Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

réouverture elvolvia 400

Bonjour,
Voici mon problème :réouverture de mon portail avant fermeture complète, de façon aléatoire,le portail réouvre avant d'arriver en butée !
je dois forcer la fermeture en appuyant à plusieurs reprises sur la télécommande
la carte est neuve ,cellules neuve ,batterie neuve ,le boitier ne mentionne aucune erreur!
j'ai relancé à plusieurs reprises l'apprentissage des battants,la reconnaissance des cellules ,vérifier le câblage,vérifier l’existence de point dur à la fermeture manuelle du portail ,le seuil etc..
D'avance merci de votre aide
Cordialement patrick

Patrick L.

Patrick L.

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Portail
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Patrick L.
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21 octobre 2021
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    Bonjour,

    Soit le portail détecte un faux obstacle soit les cellules détecte un faux obstacle.

    Débrayez les moteurs et assurez vous que les battants se manoeuvre sans point dur.
    Vérifiez les cellules.

    posez ici une photo de portail en vue d'ensemble et de chaque cellule ouverte.

    CdL

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    Patrick L.

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    Merci de votre réponse ,
    -moteur déverrouillé aucun point dur en poussant les battants.
    -les cellules sont alignées et fonctionnent normalement
    la fermeture se bloque toujours sur le même battant , sur le forum une question un peu semblable traite d'un problème sur un axe en teflon de la cloche ?
    pour info mon moteur est de 2015
    Cordialement

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    Patrick L.
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    Richy C.

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    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Effectivement, un problème d'axe ou de pignonnerie est possible.

    Il faut démonter la mécanique du moteur et contrôler les pièces.
    Voir si axe ou dents de pignons ne sont pas détériorés.

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    Richy C.
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    Patrick L.

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    Merci de votre réponse ,je démonte ce week-end pour regarder son état .
    cordialement

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    Bonjour
    j'ai ouvert le moteur ce matin, le pignon en laiton est en parfait état,le reste aussi ,j'ai testé le moteur sur une batterie de perceuse il fonctionne parfaitement !
    Remontage de l'ensemble et problème qui persiste ....
    Merci de votre avis
    Cordialement

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    Patrick L.
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    Pour lever le doute sur les cellules, débranchez-les du boitier.
    si le pb persiste alors c'est le boitier.

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    super, merci beaucoup V
    -ROD ça fonctionne très bien les cellules débranchées ,plus d'adret intempestif ,maintenant il me reste à comprendre pourquoi car les cellules sont neuves

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    Est-ce que ca a déjà fonctionné avec ces cellules ?
    Si non, alors déposez les capots, il se peut que celui de la RX soit défectueux.

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    Patrick L.

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    je m'étais trompé sur le câblage en branchant les neuves ,en tous re- fonctionne nickel,un grand merci à vous!
    Cordialement Patrick

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