Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Connexion impossible site et boxe Tahoma?

Bonjour,
J'ai tenté ce matin de me connecter à ma boxe tahoma. Sans succès.

1) Telechargement de l'app somfy tahoma sur iphone

2) Tentative de connexion message d'erreur: You need to activate you TaHoma box firest (your account has been blocked temporarily et ok)

3)entrer code pin erreur: Code pin correct mais votre boxe est deja activé contactez nous sur le forum

4) j'ai reinitialisé et tenté de nouveau, sans succés

5) tentative par le web connection a somfy connect: ok

6) connection a Tahoma impossible message d'erreur: The requested URL was rejected. Please consult with your administrator.

Your support ID is: 15983927275869575816

A cour d'inspiration je me vois dans l'obligation de vous demander de 'aide pour résoudre ce problème.

Bonne journée,
Merci d'avance,
Simon

Simon J.

Simon J.

Niveau
0
23 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 183 fois
Nombre de réponses
9 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Simon J.
Date
21 novembre 2021
il y a plus d'un an
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Simon
    Vous n'indiquez pas le type de box (V2 ou Switch)

    Si votre box est neuve, le système vous indique qu'elle est déjà installée (Problème connu de retour magasin sans désinstallation)

    Posté le N° de PIN, il faut attendre qu'un Yello de Somfy réinitialise l'installation.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Simon J.

    Simon J.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Jacky, merci beaucoup pour votre réponse !

    Pour la box c'est une TaHoma Box V2
    Le pin est: 1209-5257-0008

    Nom de l'auteur
    Simon J.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Simon,

    Je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Simon J.

    Simon J.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir Gaëlle je ne vois pas de mail de votre part…

    Nom de l'auteur
    Simon J.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Simon,

    Je vous ai bien écris vendredi à 8h04 précisément.
    Je renvoi le mail, pensez à vérifier vos spams.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    François
    François

    François

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    La box TAHOMA C IO ne répond pas
    Date d'activation 20.12.2021
    Code PIN 0818-6145-0278

    Quand je veux aller sur mon compte j'ai un message d'erreur .

    Vous remerciant par avance de votre aide
    Bien à vous

    image.png image.png
    image.png
    12 ko
    27 décembre 2021
    Traité
    Nom de l'auteur
    François
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour François,

    Pouvez-vous changer de câble Ethernet et faire un reset de votre box?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    François
    François

    François

    Niveau
    0
    33 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaëlle,

    Merci de ta réponse !

    J'ai procéder au changement du câble et fait un reset de la box.

    Je viens de vérifier est la box est toujours hors connexion.

    Cordialement
    François

    Nom de l'auteur
    François
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    François,

    J'ai bien peur qu'elle soit défectueuse dans ce cas et qu'il soit nécessaire de la changer.
    Si en revanche elle a moins de deux ans dites le moi que nous puissions faire marcher le SAV.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page