Question en attente de réponse
Connexion impossible site et boxe Tahoma?
Bonjour,
J'ai tenté ce matin de me connecter à ma boxe tahoma. Sans succès.
1) Telechargement de l'app somfy tahoma sur iphone
2) Tentative de connexion message d'erreur: You need to activate you TaHoma box firest (your account has been blocked temporarily et ok)
3)entrer code pin erreur: Code pin correct mais votre boxe est deja activé contactez nous sur le forum
4) j'ai reinitialisé et tenté de nouveau, sans succés
5) tentative par le web connection a somfy connect: ok
6) connection a Tahoma impossible message d'erreur: The requested URL was rejected. Please consult with your administrator.
Your support ID is: 15983927275869575816
A cour d'inspiration je me vois dans l'obligation de vous demander de 'aide pour résoudre ce problème.
Bonne journée,
Merci d'avance,
Simon
Réponses
Bonjour Simon
Vous n'indiquez pas le type de box (V2 ou Switch)
Si votre box est neuve, le système vous indique qu'elle est déjà installée (Problème connu de retour magasin sans désinstallation)
Posté le N° de PIN, il faut attendre qu'un Yello de Somfy réinitialise l'installation.
Bonsoir Jacky, merci beaucoup pour votre réponse !
Pour la box c'est une TaHoma Box V2
Le pin est: 1209-5257-0008
Bonsoir Gaëlle je ne vois pas de mail de votre part…
Bonjour Gaëlle,
Merci de ta réponse !
J'ai procéder au changement du câble et fait un reset de la box.
Je viens de vérifier est la box est toujours hors connexion.
Cordialement
François
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Impossible de connecté ma box tahoma
Bonjour, Il m’est impossible de connecté ma box tahoma lorsque je lance l’application un message m’indique que la box est déjà associé à un compte existant la box est pourtant...Si votre installateur a paramétré la Box avec son application professionnelle c'est à lui de vous donner la main sur la box. Si vous réinitialiser la box il faut tout... -
Ma Box Tahoma V2 bloqué depuis passage à une box fibre ?
Bonjour, Depuis mon passage à la fibre Sosh hier matin, ma box Tahoma V2 reste jaune, impossible de me connecter. J'ai changer le câble RJ45, changer la sortie derrière la...c'est chose faite. Bonne journée. -
Impossible de connecter ma box Tahoma (pin ok mais compte déjà existant)
Bonjour, Ma box Tahoma (pin : 0823-7238-8492) est marqué déjà activée. Or je n’ai jamais créer de compte. Merci pour votre aide ! Merci,Bonjour Francoise, Le nécessaire a été fait. Bonne journée, -
Associations impossibles apres reset Tahoma
Bonjour, J'avais mes volets roulants et mes radiateurs associés à ma box Tahoma sans problème. J'ai du faire un reset de la box et la connecter à un nouveau reseau wifi...Bonjour Vivian, Il ne faut pas effectuer de reset de la box, pour le changement de réseau il y'a un menu dans l'application. En effet lorsque vous les supprimer il est... -
Comment connecter la box tahoma à l'application Somfy ?
Bonjour, Je n'arrive pas à connecter ma box tahoma. La led clignote bleu, je suis en bluetooth mais l'application ne se connecte pas. Que dois-je faire ? Merci,Vous n'avez plus qu'a faire la procédure de changement de WIFI pour revenir sur la box internet.
-
-
-
