Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

perte de connexion avec le boitier somfy pas d'accés au menu configuration

Bonjour,

suite a mon message de hier dimanche j'ai fait la resynchronisation de la box en suivant vos conseils .
sans résultat .
le message est
"perte de synchronisation avec le boitier somfy vous ne pouvez pas accéder au menu configuration"
merci de m'indiquer comment résoudre ce problème
a vous lire
cordialement
Merci,

xavier P.
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    JACKY M.
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    Bonjour Xavier
    S'il s'agit bien d'un Tahoma V2 en forme de vague, éloigner la au maximum de votre box internet et mettez là de préférence en hauteur.

    xavier P.
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    bonjour Jacky

    j'ai fait resynchronisation
    le pb persiste
    c'est bien une V2
    je l'ai éloignée de la box internet
    et refais la resynchronisation
    le pb persiste
    par ailleurs j'ai le socle de la box tahome
    et je reçois ce message "le socle a été débranché" depuis longtemps sans que le fonctionnement n'ai été affecté
    le socle n'a pas été débranché
    qu'en pensez vous
    c'est surtout le pb de perte de connexion qui me pose pb
    que faire maintenant
    a vous lire
    merci

    JACKY M.
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    Xavier le problème du socle serenity c'est pas bon du tout.
    Quand il indique ce message c'est généralement qu'il est HS, et il n'est plus commercialisé. Si vous êtes sous garantie tout va bien sinon vous n'en trouverez pas d'autre.

    En ce qui concerne les pertes de connexion qu'est ce qui a changé dans votre environnement. Avez vous de nouveau matériels radio piloté que ce soit en WIFI ou en Bluetooth, ce dernier ayant tendance a perturber le premier.

    xavier P.
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    Jacky
    merci pour nos échanges
    in fine j'ai supprimé le socle de la Box ""défectueuse" et tout est rentré dans l'ordre, alors que tout fonctionnait bien avant l'installation de la dernière mise a jour.
    ainsi tu as pu affiné ton expertise
    si tu n'as plus de nouvelle dans les jours qui viennent c'est que le dépannage est réglé
    cordialement

    JACKY M.
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    Merci Xavier
    Bonne continuation

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