Question en attente de réponse
Problème prise intérieur 2401363
Bonjour,
Ma prise indoor pilotée 2401363 connectée à mon alarme protexiom 600 (2m de distance) s'est arrêté de fonctionner au bout de 7 jours. Impossible de la resynchroniser à l'alarme même avec la procédure et un reset de la prise.
Prise en garantie impossible dans les enseignes Castorama, contact impossible sur la ligne somfy (tourne en boucle ou impossible d'avoir quelqu'un).
Produit enregistré sur le site somfy. Accès impossible pour faire marcher une garantie...
Produit acheté légalement et impossible de faire valoir une garantie (5ans sur le carton).
Pouvez vous m'aider sur le sujet?
Merci,
Réponses
Bonjour Cyril
La garantie pour les grande surface et pour la boutique en ligne s'effectue via le Forum.
Vous n'avez plus qu' attendre qu'un Yello prenne en compte votre demande.
Bonjour, 4 mois après toujours pas de retour de SOMFY...
Somfy s'occupe-t-il de ses clients?
Merci de m'aider sur ce sujet. Le magasin ne veut pas prendre en charge, SOMFY doit le faire.
Cyril .F
Bonjour suite à changement de la prise, maintenant la centrale est HS. Alors changement de celle-ci.
Merci
Bonsoir Cyril
Si elle est sous garantie (5 ans) attendez qu'un Yello vous contacte sur le post.
Bonjour, malheureusement la centrale ne l'est plus.
Achat d'une centrale d'occasion effectué.
Merci de votre retour.
Cordialement,
Cyril
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Problème prise connectée réf : 2401363
Bonjour, Suite achat prise connectée réf : 2401363 et appairage réussi, les commandes allumer et éteindre fonctionnent bien via TaHoma, le témoin bleu signale bien le...Bonjour Marc, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise connectée soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème installation caméra intérieure.
Bonjour, J'ai un soucis avec un caméra intérieur qui fonctionnait parfaitement jusque là. Quelques soucis de temps en temps qu'une réinitialisation corrigeait. Depuis... -
Problème pour connecter une caméra intérieur
Bonjour, Je suis équipé d'un Somfy Home Alarm avec des détecteurs de mouvement, des détecteurs d'ouverture et 1 caméra intérieure "indoor". Tout fonctionne parfaitement depuis...Pascal, Il faudra voir directement avec votre revendeur, de plus en vue du N° de série, la caméra date d'avant 2018. Bonne journée. -
Programmation prise intérieure
Bonjour, J’ai acheté une prise intérieure RÉF 2401363 et je n’arrive pas à programmer sur tahoma SWITCH une heure de départ et de fin . D’abord est-ce possible ?? Merci... -
Impossible de réinitialiser ma caméra intérieur.
Bonjour, J'ai voulu supprimer ma caméra intérieur car je n'avais plus d'accès dessus via l'application Somfy protect. En voulant la reconnecter je dois la réinitialiser...Bonjour Thomas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
-
-
-
