Déménagement, transfert de compte

Bonjour

Un Yellow vous contactera par message privé pour ça.

Bonne journée !

Bonjour,
Je suis dans la même situation. De déménage bientôt et je souhaiterais connaître les démarches à suivre pour transférer l’alarme au futur propriétaire?
Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement
Eric

Bonjour,
Je reviens vers vous pour la même chose. Je déménage et je dois transférer l’accès De l’alarme Somfy Protect au futur propriétaire. Pouvez vous de donner la marche à suivre

Bonjour les yellow,

J'ajoute à ce message que mon Pin est :
0822-0429-6425

Je viens d'emménager dans ma maison qui dispose d'un système de volet roulant et un boîtier connexoon.
J'ai téléchargé l'appli mais le système me dit que je ne peux pas accéder car le boîtier est déjà associé a un autre compte.
Comment faire pour prendre la main sur mon boîtier ?
Merci pour votre aide

Vincent D

Bonjour Vincent

Comme l'a fait Ewen L., laissez ici le pin de votre box.

Bonne journée !

Bonjour,
J'ai également un souci pour associer ma nouvelle alarme de seconde main à mon compte et à ma box.
L'application me dit que le Link est déjà associé à un autre compte.

L'ancien propriétaire que je viens de contacter n'a plus l'application.

Êtes vous en mesure d'agir à distance?

J'ignore ou lire le "pin" du link, j'ai cependant accès a l'ID tag sous le plug de la prise : BU 01110190A51941

Merci d'avance ,

Anto

Bonsoir,
Problème résolu par l'ancien propriétaire.
Merci!

Bonjour
Je déménage le 15 mai prochain

Ma box Tahoma a le code pin 0210-0271-2178
Au nom de Jérôme Perriollat. .

Je laisse la box au nouveau propriétaire, pouvez vous libérer celle ci pour qu'il puisse sincère et contrôler la maison ?

Merci beaucoup.

Bonjour Gaelle.

Je n'ai pas compris votre réponse.

Merci

Bonjour Je n'ai rien reçu.
Le mail avec lequel j'ai créé mon compte n'est plus utilisé.
Puis je vous donner un autre mail ?

Bonjour,
Comme d'autre sur ce sujet j'ai déménagé et le nouveau propriétaire de la maison me demande de dissocier mon compte de l'installation domotique. Pouvez-vous m'aider ?
Mon Pin est : Code PIN: 0203-5363-5074
Par avance merci et bonne journée.
Stéphane

Bonsoir ,
Je suis un nouveau propriétaire d’un logement où l’ancien propriétaire était tout équipé en SOMFY avec plusieurs produits : volets et BSO Io, alarme protexial Io, visidom OC 100, visidom IC 100, moteur coulissant portail Freevia 280 , moteur porte de garage Dexxo compact RTS, et bien évidemment la Tahoma .
Je souhaite récupérer son compte et installer l’application SOMFY sur différents téléphones pour pouvoir piloter tout ça .
J’ai bien créé mon compte sur SOMFY . Le code Pin de la Tahoma est : 1215-4611-9969.
Pouvez vous m’aider svp
Bien cordialement
Marco

Bonjour Gaëlle
Ma Tahoma est activée , je vous remercie …
je souhaite changer les noms sur les différents produits : exemple Ch Lisa devient ch Angelina etc…
Et aussi je ne vois pas les 2 caméras Visiodom 100 OC et IC dans l’application Tahoma ?
Pouvez vous m’aider ?
Bien cordialement
Marco

Bonjour,
je demenage demain et laisse mon ancien materiel somfy à la future propriétaire.
En voulant configurer le compte on l informe qu un compte est déjà rattaché à la box.
Que puis je faire ?

Code pin de ma box 1209-1968-3452

merci.

Bonjour,

Je viens d'emménager dans un maison équipée d'un système Somfy protect.

L'application me dit que le Link est déjà installé sur un autre site et qu'il faut d'abord le désinstaller du précédent site pour l'installer sur un nouveau site.
L'ancien propriétaire que je viens de contacter m'a dit avoir désactivé son compte et désinstallé le matériel de son côté.

Êtes vous en mesure de nous aider svp?

Il existe également un système TaHoma switch dont le PIN est le 2006-5180-2391, pouvez-vous m'aider pour la procédure de récupération du compte? Lorsque j'essaye, l'application tourne en boucle en me demandant de me connecter puis lorsque je clique sur "me connecter à une installation existante" cela me demande à nouveau de me connecter à mon compte puis me repropose de "me connecter une à installation existante" et ainsi de suite.

Merci pour votre aide

Bien cordialement,

Bonjour Romain

Pour le link, désactiver le compte ne suffit pas, il faut le remettre en configuration usine.

Pour le TaHoma, un Yellow vous viendra en aide.

Bonne journée.

Merci beaucoup pour votre retour.
Sauriez-vous comment réinitialiser les paramètres d’usine svp? Je n’y arrive pas malgré les différents tutoriels trouvés sur internet, et le propriétaire m’assure avoir supprimé l’équipement de son compte.

Cordialement,

Bonjour Romain

C'est quoi comme link ? Si vous ne savez pas, postez une photo.

Bonne journée.