Déménagement, transfert de compte

Bonsoir Jean-Luc,
Il s’agit d’une link Advanced

Bien à vous

Bonjour Romain

Pour réinitialiser le link Advanced, retirez les piles et la batterie.
Branchez le link et appuyez simultanément sur le bouton à l'intérieur et le bouton sur le dessus jusqu'à ce que les voyants passent au rouge.

Bonne journée.

Bonjour Jean-Luc,

J’ai réinitialisé selon la procédure décrite et au bien eu les icônes qui ont clignoté en rouge.
Je n’ai cependant pas eu de changement et le problème reste le même. Voyez vous d’autres choses à essayer?

Bien à vous,

Bonjour Romain

Vous dîtes :"Je n’ai cependant pas eu de changement et le problème reste le même. " ? C'est à dire ?

Bonjour
C’est à dire que lorsque j’essaye de me connecter à mon équipement cela me dit qu’il est déjà installé sur un autre site et que je ne peux pas m’y connecter.

Bien à vous,

Bonjour Romain

Laissez ici l'adresse mac du link et attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée.

Merci beaucoup.
Adresser Mac du link : 0076B10F2D22

Bonne journée

Bonjour,

Je viens de vendre ma maison (à Romain qui à envoyé un message juste avant moi dans ce même fil de discussion) avec une Tahoma et une alarme. J'ai fait toutes les démarches pour détacher mon compte de tous les appareils (Tahoma et Link) mais à priori ça n'a pas fonctionné... Sauf que je n'ai plus accès aux appareils.
Comment dois je procéder ?
J'ai les numéros PIN et compagnie si besoin.

Merci d'avance,

Bonjour Morgan,

J'avais bien procédé exactement comme indiqué sur le lien que vous m'avez transmis. De ce fait, je n'ai plus accès aux équipements (Link et Tahoma).
Vous n'avez pas la possibilité de faire la démarche de votre côté ? Sinon nous sommes dans une impasse...

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Comme je vous l'ai dis précédemment, j'ai suivi la procédure que vous avez fournie.
De ce fait, via les applications Tahoma et Somfy Protect, je n'ai plus accès aux équipements Link et Tahoma...
Quel compte est encore connecté ? avec quelle adresse mail ?

Merci d'avance,
THIBAUT Antoine

Bonjour,
Est il possible d'avoir un échange direct avec vous ?
Les choses n'avancent pas, les fêtes de fin d'année arrivent, j'aimerais que ce problème soit réglé rapidement.

Merci d'avance,
Antoine

Bonjour Morgan

Vous pouvez appeler le service technique au 0 820 055 055 (appel surtaxé) et faire votre demande.

Bonne journée.

Est il possible d'avoir un moyen gratuit pour contacter quelqu'un ?
Ou de résoudre mon problème via ce forum ?

Je suis désolé mais les réponses précédentes ne me permettent pas d'avancer.

Et bien je patienter à nouveau.

Bonjour,
Y-a-t-il eu du nouveau concernant le règlement du problème de compte encore rattaché à celui d’Antoine svp?
En effet cela fera 4 semaines que nous avons débuté les démarches ce week-end et nous n’avons toujours pas d’alarme pour sécuriser la maison…
Merci pour votre aide,
Bien cordialement,

Bonjour,
Je me permets de vous relancer également de mon côté n’ayant pas eu de nouvelles depuis plusieurs semaines.
Cordialement,
Antoine

Bonjour,

La situation est réglée, l’alarme fonctionne maintenant, nous pouvons donc clore cet échange.

Bien à vous,