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Les sujets Sécurité

CAMERA INDOOR déjà installée

Bonjour,
j'ai le même soucis que tout le monde une caméra que j'ai acheté d'occasion mais elle est installée sur un autre compte.
Pouvez vous la réinitialiser afin que je puisse l'installer sur mon compte.
Voici la référence qui se trouve sur la caméra:
0076B1053A9D 2020
Merci

philippe T.

philippe T.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
philippe T.
Date
3 décembre 2021
il y a plus d'un an
question
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    seb C.
    seb C.

    seb C.

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    Bonjour,

    J'ai acheté une caméra indoor d'occasion et elle est déjà configurée sur un autre compte donc impossible de l'installer. Est il possible de la réinitialiser par SOMFY directement car Lee vendeur ne réagit pas. N° B0411D0E91CD AFJF.

    Nom de l'auteur
    seb C.
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    Bonjour Seb,

    Je viens de faire le nécessaire.

    Veuillez reprendre l'installation de votre caméra.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Bonjour,

    Pendant l'installation de la caméra j'ai reçu un message d'erreur indiquant que la caméra est déjà sur un autre compte.
    Comment faire pour reinitialiser la camera ? Pouvez vous m'aider svp ?

    Voici le numéro 0076B1050560 1948

    Merci d'avance

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    Huy L.
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    Bonjour Huy,

    Je viens de faire le nécessaire.

    Veuillez reprendre l'installation de votre caméra.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Christophe P.
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    Bonjour je viens d acheter une caméra mais elle me dit déjà installée sur un autre compte
    Voici l adresse mac
    0076B104352B BDAH
    Merci de votre compréhension
    Chris

    Nom de l'auteur
    Christophe P.
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    Bonjour Christophe,

    Le nécessaire à été fait. Veuillez reprendre l'installation.

    Bonne journée,

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    Bonjour , j'ai le même problème, avec une caméra indoor et un kit home alarm , acquis lors de l'achat de ma maison .
    Pouvez vous réinitialier cette installation ?
    Caméra numéro :
    0076B104A9FE BDAI
    Merci d´avance

    Nom de l'auteur
    Alexandre R.
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    Bonjour Alexandre,

    Je constate que le kit et la caméra en question sont installés sur votre compte.

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    j'ai le même souci avec ma camera ONE + installé avec deux utilisateurs propriétaires suite à un changement de situation j'ai suivi les explications de SOMFY en supprimant le compte et les utilisateurs et maintenant impossible de la réinitialiser le matériel malgré la création du compte, pas de voyant en façade ni de LED
    Comment puis je faire ,
    Merci

    2022-02-20- Facture Viédosurveillance SOMFY Maman.pdf 2022-02-20- Facture Viédosurveillance SOMFY Maman.pdf
    2022-02-20- Factu...
    1,5 Mo
    24 avril 2023
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    Bonjour Alain,

    Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre ONE + ?

    FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    ALAIN A.

    ALAIN A.

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    NICE
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    Bonjour

    Ci-joint les références sur ma caméra
    Cordialement

    F-31670 LABEGE
    0076B101614A 2020

    20230424_174218.jpg 20230424_174218.jpg
    20230424_174218.jpg
    2,3 Mo
    24 avril 2023
    Traité
    20230424_174213.jpg 20230424_174213.jpg
    20230424_174213.jpg
    2,4 Mo
    24 avril 2023
    Traité
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    Maud F.

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    Alain,

    Cette caméra n'est plus installée, vous pouvez procéder à son installation.

    Bonne journée,

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    ALAIN A.

    ALAIN A.

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    Toujours impossible d'installer la caméra
    Pas de LED ni de voyant à l'avant de l'appareil

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    Alain,

    Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

    Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes.

    Faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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