CAMERA INDOOR déjà installée

Bonjour,

J'ai acheté une caméra indoor d'occasion et elle est déjà configurée sur un autre compte donc impossible de l'installer. Est il possible de la réinitialiser par SOMFY directement car Lee vendeur ne réagit pas. N° B0411D0E91CD AFJF.

Bonjour,

Pendant l'installation de la caméra j'ai reçu un message d'erreur indiquant que la caméra est déjà sur un autre compte.
Comment faire pour reinitialiser la camera ? Pouvez vous m'aider svp ?

Voici le numéro 0076B1050560 1948

Merci d'avance

Bonjour je viens d acheter une caméra mais elle me dit déjà installée sur un autre compte
Voici l adresse mac
0076B104352B BDAH
Merci de votre compréhension
Chris

Bonjour , j'ai le même problème, avec une caméra indoor et un kit home alarm , acquis lors de l'achat de ma maison .
Pouvez vous réinitialier cette installation ?
Caméra numéro :
0076B104A9FE BDAI
Merci d´avance

Toujours impossible d'installer la caméra
Pas de LED ni de voyant à l'avant de l'appareil

Bonjour
Même problème d’association avec alarme enclenchée alors que non
Adresse Mac : 0076B10504EB
Merci de votre retour.

Bonjour Morgan et merci.
C’est ce que j’ai fait elle m’a indiqué :
« La caméra est effectivement encore associée à mon compte. Mais quand je veux la supprimer avec l'application Somfy Protect, ça m'est refusé car l'alarme est enclenchée... Ce qui est faux. »
Patrick

Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je dispose d’un link et d’une caméra indoor que je n’arrive pas à associer à mon compte car il semble qu’elles sont déjà connectées sur une autre installation dont je n’ai plus accès. Puis-je vous transmettre l’adresse MAC de ces équipements pour les réinitialiser ?
Je vous remercie par avance pour votre aide.

Bonjour Morgan,
Merci pour votre réponse.
Cela a été ma première demande à la personne qui m’a vendu ces éléments. Malheureusement, cette personne n’avait elle-même plus accès au compte.
C’est pourquoi je me suis permis de vous contacter via le forum, en voyant que cette procédure avait pu dépanner d’autres personnes.
Avez-vous la possibilité de m’aider ?
Si besoin, je peux vous faire parvenir une preuve de ces achats.
Je vous remercie.
Clément

Bonjour Morgan,
J’avoue ne pas comprendre votre réponse.
Dans votre message précédent, vous m’indiquiez pouvoir effectuer la réinitialisation avec l’adresse MAC et maintenant que je vous fournis les éléments, vous ne voulez plus le faire.
Quelle en est la raison ?
Je trouve très dommage et pas du tout écologique de la part de Somfy d’indiquer à ces clients de jeter du matériel encore utilisable sous prétexte qu’ils soient bloqués dur vos serveurs.
Je vous remercie.
Clément

Bonjour Morgan,
Merci pour votre réponse.
En réponse à ma première question, vous m’aviez indiqué de fournir les adresses MAC pour la réinitialisation.
J’avais pu voir dans les commentaires précédents que c’est ce qui avait été fait.
De plus, j’avais posé la question préalablement pour ne pas avoir de mauvaise surprise, donc je ne comprends pas ce revirement de situation.
Avez-vous moyen de m’aider ? Ou bien dois-je jeter mon matériel fonctionnel ?
Je vous remercie.
Bonne journée,
Clément

Bonjour Morgan F,
merci pour votre réponse.
Je ne comprend pas, comment se fait-il qu'il y a encore quelques années, vous acceptiez d'intervenir afin de désassocier les caméras, mais plus maintenant ?