Question en attente de réponse
Sirène extérieure non détectée dans l'appli Somfy Protect
Bonjour, acheteur d'un pack alarm somfy, j'ai tout installé sans aucune difficulté, link, intellitag, détecteur de mouvement, sirène intérieure, aucun problème.
Par contre, impossible d'installer la sirène extérieure, l'intallation s'arrête à l'étape retirer la languette des piles, à ce moment là la sirène emet une lumière, mais après quelques secondes, "échec de l'installation" sur l'appli.
J'ai tout essayé, m'écarter et me rapprocher du link, changer de piles...
Rien ne marche. Est ce la sirène qui est défectueuse ? Est ce que j'ai raté quelques choses dans l'installation ?
Merci de m'aider
Merci,
Réponses
Bonjour Alex,
Il semblerait que votre sirène extérieure soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour, j'ai exactement le même problème, je me demande moi aussi si ma sirène n'est pas défectueuse, comment contacter le SAV ?
Bonjour Petra,
Est-il possible de décrire les tests que vous avez effectué?
Bonne journée,
J'ai effectué tous les tests possible, changement de piles, changement d'emplacement, réinitialisation.
Et même retour sav. C'est la 3eme qui m'a été envoyé, et c'est toujours pas ça, mais vu que j'en ai mare de faire des retours, je me contente d'une sirène extérieure qui fait peu de bruit, c'est comme ça...
Alex,
Est-il possible de m'envoyer des photos d'installation ? Ainsi le son émit par votre sirène ?
Bonne journée,
Bonjour,
J’ai exactement le meme pb.
Réinstallation , piles neuves, link à moins de 2 m de moi…
Je ne passe pas la premiere etape…
Sirene retournée, lorsque je remets les piles, j’ai (irregulierement) UNE pulsation orange, et basta.
Puis le message d’echec…
Help @yellos !
Bonjour Pierre,
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre équipement ?
FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
L appli Somfy protection me dit que la sirene extérieure n est pas fixée alors qu'elle l'est.
Bonjour, L appli Somfy protection me dit que la sirène extérieure n est pas fixée. Alors que je l est fixée. J ai déjà enlever et remis les pile de la sirène Merci,Bonjour, J'ai retiré les piles puis réinstallé plusieurs fois la sirène extérieure; j'ai toujours le même défaut. L'appli SOMFY me dit encore de fixer la sirène au mur alors... -
Recalibrage sirène extérieure Somfy protect
Bonjour, Après une ré installation de mes équipements Somfy Protect suite à un changement de box orange (livebox7) impossible de réinstaller la sirène extérieure. Celle ci...Bonjour Mathieu, merci pour votre réponse. Je vais essayer à nouveau avec le tournevis. L’inconvénient c’est que cela sonne tout le temps de la manipulation. Il faudrait... -
Evolution de l'appli Somfy protect ?
Bonjour, j'ai actuellement une home keeper pro, après avoir utilisé une protexiom auparavant. Plusieurs fonctionnalités présentes avec la protexiom via l'interface web semblent...Bonjour, Pouvez vous me dire comment faire afin de connecter mes volets roulant Somfy sur l'appli protect ? Actuellement j'ouvre et ferme à l'aide de la télécommande Telis 1... -
Application Somfy protect qui ne s’ouvre pas automatiquement ?
Bonjour, Je suis équipé d’un visiophone V500 Connect. Lorsque quelqu’un sonne depuis l’extérieur, je reçois une simple notification sur Somfy protect que j’entends à peine...bonjour, la fonction que vous chercher n'existe pas. -
Sirène intérieure home alarm advanced apparait 2 fois, ne sonne plus, suppression impossible
Bonjour, J'ai installé le système home alarm advanced il y a quelques jours avec succès (Link, 1 sirène intérieure, 1 sirène extérieure, 2 détecteurs de mouvements, 7...
-
-
-
