Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Autres produits

Historique door keeper ne fonctionne plus

Bonjour,
Depuis quelques jours je n’ai plus d’affichage de l’historique de DOOR KEEPER dans mon application mais la porte continue à s’ouvrir et à se fermer sans problème y compris avec ever lock
Merci de vos avis

Merci,

PF G.
PF G.

PF G.

Niveau
0
37 / 100
points
Code postal:
74700
Spécialité:
.
Mon produit Somfy favori:
DOOR KEEPER
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
;
Ville:
;
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 266 fois
Nombre de réponses
25 réponses
Thème
Autres produits
Nom de l'auteur
PF G.
Date
15 décembre 2021
il y a plus d'un an
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    eric D.
    eric D.

    eric D.

    Niveau
    1
    155 / 750
    points
    Code postal:
    91510
    Spécialité:
    domotique
    Mon produit Somfy favori:
    connexoon
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, meme probleme pour moi

    Nom de l'auteur
    eric D.
    Date
    réponse
    r
    Eric D.
    Eric D.

    Eric D.

    Niveau
    1
    165 / 750
    points
    Code postal:
    77166
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Grisy Suisnes
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Même pb remontées aléatoires Doorkeeper firmware 4.9, passerelle qui signale sa mise à jour mais aucun autres événements ne remontent dans l'historique. Après une éjection/reinsertion cela refonctionne qqs heures puis plus rien. bouton poussoir ok, et badge Ok.
    Merci de votre aide.
    Bon dimanche
    ED

    Nom de l'auteur
    Eric D.
    Date
    réponse
    r
    PF G.
    PF G.

    PF G.

    Niveau
    0
    37 / 100
    points
    Code postal:
    74700
    Spécialité:
    .
    Mon produit Somfy favori:
    DOOR KEEPER
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    ;
    Ville:
    ;
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Eric,
    Je pense qu'il faudrait que nous arrivions à contacter la Hotline de Somfy mais j'ai posé la question et n'ai pas eu de réponse
    Merci de me dire si vous y arrivez

    Nom de l'auteur
    PF G.
    Date
    réponse
    r
    Eric D.
    Eric D.

    Eric D.

    Niveau
    1
    165 / 750
    points
    Code postal:
    77166
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Grisy Suisnes
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui bien sur que je partagerai si je trouve la solution, pas sur d'avoir le temps de contacter Somfy en cette période, peut-être un Yellow nous répondra ;-)

    Nom de l'auteur
    Eric D.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Eric et PF GOY,

    Pour gérer au mieux le problème que vous rencontrez, je vous avoir besoin de certaines informations, c'est pour cela que je viens de voir envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r
    Sébastien C.
    Sébastien C.

    Sébastien C.

    Niveau
    0
    42 / 100
    points
    Code postal:
    95800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J 'ai également le même problème , je ne reçois plus les notification depuis environ 1 mois et l'application ne met pas forcement à jour l'état de la porte lorsque la porte est ouverte sur un autre téléphone
    version de l'application 1.4.7 sur ios et firmware en 4.9
    si vous avez une solution pour corriger le problème je suis preneur
    Merci d'avance pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Sébastien C.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sébastien,

    Je vais avoir besoin d'information complémentaire et c'est pour cela que je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r
    Eric S.
    Eric S.

    Eric S.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai également le même problème, depuis plusieurs jours plus d'historique, ni de notifications lors du verrouillage ou déverrouillage de la porte.
    Avez-vous résolu le problème ?
    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Eric S.
    Date
    réponse
    r
    Sébastien C.
    Sébastien C.

    Sébastien C.

    Niveau
    0
    42 / 100
    points
    Code postal:
    95800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Non c'est toujours pas résolu , j ai été contacté par somfy , ils vont regarder le problème.
    Mais je pense que le problème vient de chez eux

    Nom de l'auteur
    Sébastien C.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour à tous,

    Nous avons identifié le problème lié à l'historique, il semblerait qu'il faut débrancher et rebrancher la passerelle pour résoudre ce problème.

    Pouvez-vous faire ce test et me faire un retour ? Merci d'avance.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r
    Sébastien C.
    Sébastien C.

    Sébastien C.

    Niveau
    0
    42 / 100
    points
    Code postal:
    95800
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    Je viens de débrancher et rebrancher la passerelle et les notifications fonctionnent à nouveau

    Merci pour cette solution

    Nom de l'auteur
    Sébastien C.
    Date
    réponse
    r
    CYRILLE V.
    CYRILLE V.

    CYRILLE V.

    Niveau
    1
    287 / 750
    points
    Code postal:
    76760
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    83 RUE DES MOISSONS
    Ville:
    VIBEUF
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Depuis l'installation chez moi depuis 1 mois je n'ai jamais eu aucune notification que ce soit sur tablette ou portable(IPAD ET IPHONE). J'ai bien essaye en supprimant et en réinstallant l'application rien ni fait.
    J'ai aussi enlevé la batterie de la serrure et débranché la passerelle ce qui n'a rien change non plus.
    Je précise que la serrure fonctionne parfaitement.
    merci d'avance pour votre aide
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    CYRILLE V.
    Date
    réponse
    r
    antonio L.
    antonio L.

    antonio L.

    Niveau
    0
    81 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    moi même problème que CYRILLE V.
    Depuis l'installation chez moi depuis 3 semaines je n'ai jamais eu aucune notification (j'ai suivi toutes les suggestions)

    merci d'avance

    Nom de l'auteur
    antonio L.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    2
    1113 / 2000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Cyrille,

    Avez vous activé les notification dans "mon compte" et dans les paramètres de "gérer les accès également".

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    2
    1113 / 2000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Antonio,

    Avez vous activé les notification dans "mon compte" et dans les paramètres de "gérer les accès également".

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    antonio L.
    antonio L.

    antonio L.

    Niveau
    0
    81 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    oui,
    est-ce que je dois faire autres choses?

    IMG_5019.PNG IMG_5019.PNG
    IMG_5019.PNG
    570 ko
    5 juillet 2022
    Traité
    IMG_5018.PNG IMG_5018.PNG
    IMG_5018.PNG
    400 ko
    5 juillet 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    antonio L.
    Date
    réponse
    r
    CYRILLE V.
    CYRILLE V.

    CYRILLE V.

    Niveau
    1
    287 / 750
    points
    Code postal:
    76760
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    83 RUE DES MOISSONS
    Ville:
    VIBEUF
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Contrairement à certains utilisateurs j’ai bien l’historique de la serrure.

    En revanche je n’ai aucune notification sur mon iPhone ou iPad alors que celles-ci sont bien activées dans les paramètres de la door keeper.

    Cordialement

    64DDC076-4183-4AEC-9875-83F6A64B0110.png 64DDC076-4183-4AEC-9875-83F6A64B0110.png
    64DDC076-4183-4AE...
    160 ko
    5 juillet 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    CYRILLE V.
    Date
    réponse
    r
    antonio L.
    antonio L.

    antonio L.

    Niveau
    0
    81 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J'ai exactement le même problème que Cyrille.

    merci d'avance pour l'aide

    Nom de l'auteur
    antonio L.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    2
    1113 / 2000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Cyrille,

    Pouvez vous débrancher et rebrancher la passerelle.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    2
    1113 / 2000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Antonio,

    Pouvez vous débrancher et rebrancher la passerelle.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    antonio L.
    antonio L.

    antonio L.

    Niveau
    0
    81 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai déjà fait cette démarche plusieurs fois et cela fait maintenant un mois que l'assistance fournit toujours les mêmes "solutions".
    Il y a un problème dans les produits.
    Pouvez-vous faire le nécessaire pour le remplacement ?
    merci d'avance pour l'aide.

    Nom de l'auteur
    antonio L.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    2
    1113 / 2000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Antonio,

    Pour le retour de votre produit merci de voir directement avec votre revendeur ou installateur.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    antonio L.
    antonio L.

    antonio L.

    Niveau
    0
    81 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    j'habite en Suisse et je l'ai acheté sur le site somfy.ch

    pourriez vous m'indiquer qui je dois contacter pour le retour?

    merci d'avance

    Nom de l'auteur
    antonio L.
    Date
    réponse
    r
    PF G.
    PF G.

    PF G.

    Niveau
    0
    37 / 100
    points
    Code postal:
    74700
    Spécialité:
    .
    Mon produit Somfy favori:
    DOOR KEEPER
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    ;
    Ville:
    ;
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir, en fait je n'ai rien publié depuis longtemps sur ce forum. Pour moi la serrure fonctionne bien maintenant. La seule chose qui n'est pas fiable c'est que la serrure se refermer systématiquement quand la porte est fermée (comme je l'ai programmé) mais par contre elle reste signalée comme DEVERROUILLEE sur mon téléphone . Et quand je tente de faire un nouveau verrouillage depuis mon téléphone, alors là elle devient notée comme VERROUILLEE Alors que bien sûr il n'y a eu de changement physique sur la serrure

    Nom de l'auteur
    PF G.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    2
    1113 / 2000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Antonio,

    Il vous faut donc contacter Somfy Suisse.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page