Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Prise RTS / Tahoma switch ne fonctionne plus ?

Bonjour,

Depuis quelques heures ma prise RTS n'est plus pilotable depuis la Tahoma Switch... la configuration marchait très bien il y a 3 jours.
J'ai tenté de "supprimer le produit" et le réinstaller, sans changement.
Le statut de la prise ne saffiche pas dans Tahoma et ni le bouton "on" ou "off" n'ont d'effets .

Merci de votre aide,

Judes T.
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Judes T.

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    Gaëlle B.
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    Bonjour Judes,

    La prise fonctionne-t-elle via une télécommande ?

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
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    Judes T.
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    Merci Gaelle, non la prise fonctionne sans télécommande

    Judes T.
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    Bonjour Judes,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
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    Bonjour, ma prise rts on/off achetée le 13 décembre 2021 ne marche plus, elle est arrêtée de fonctionnement d'un coup depuis déjà 1 mois. Le contrôle depuis l'application n'est plus possible, uniquement manuellement en appuyant sur le bouton donc aucun intérêt. Pareil que la personne qui a ouvert ce fil. J'ai essayé plusieurs fois désinstaller et réinstaller, rien. Pas moyen de faire une demande d'assistance autre que en participant à ce fil.

    Merci de votre aide

    Alvaro B.
    Alvaro B.

    Alvaro B.

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    Bonjour Alvaro,

    Vous pouvez tout à fait contacter l'assistance technique pour avoir un support, il n'existe pas seulement ce forum.
    Cependant, maintenant que vous êtes ici je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
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    Alvaro B.
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    Bonjour Gaëlle,
    J'ai vu votre réponse avec un peu de retard car est allé dans un compte e-mail uqe j'ouvre moins fréquemment. Je vous remercie pour votre réponse. J'ai renvoyé aujourd'hui le produit par Colissimo.

    Bonne journée

    Alvaro B.
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