Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Activation Tahoma v1 (Blanche carré)

Bonjour,

Un ami m'a donné sa Tahoma v1 après avoir migré sur une V2.
Quand je souhaites l'activer, j'ai un message qui me demande de passer par le forum somfy.

PIN: 0204-9349-6074

Cordialement,

Merci,

Frederic

Anthony P.
Anthony P.

Anthony P.

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    Réponses

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    Bonjour,

    Attention...! Etes-vous certain que votre ami a migré sa V1 > V2 ? Si oui, la V1 est irrémédiablement détruite, donc non utilsable.

    CdL

    Anthony P.
    Anthony P.

    Anthony P.

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    Oui, il a migrer sur la V2
    Le support, lui a dit que je pourrais l'utiliser.

    Bonjour Anthony
    Tout dépend s'il a profité ou non du tarif préférentiel pour la migration.

    Si il a acheté une Tahoma indépendamment de l'offre d'échange alors Oui la V1 peut être utilisée et il faut poster son N° de PIN pour qu'un Yello réinitialise l'installation.

    Sinon vous pouvez l'utiliser pour faire un papier dans la poubelle ;)

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    Quel support...? Si c'est une migration, je vous confirme que la V1 est détruite.
    Attendez l'avis d'un Yellow's.

    CdL

    Anthony P.
    Anthony P.

    Anthony P.

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    Le support Somfy.
    Il a eu un probleme pendant la migration avec les elements Z-Wave et la personne du support lui a dit que la Box etait maintenant dissocié du compte et pouvait être réutilisé.

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    Ok, donc c'est un échange de compte, pas une migration.
    Attendez alors le contact d'un Yellow's qui va arranger ca.

    CdL

    Anthony P.
    Anthony P.

    Anthony P.

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    Bonjour,

    Je n'ai eu aucun retour d'un Yellow à ce jour.
    Serait il possible de m'aider à activer la Box?

    Merci d avance.

    Cordialement,

    Anthony.

    ingrid
    ingrid

    ingrid

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    Bonjour,

    Les Yellow's ne viennent pas toujours systématiquement sur ce forum.
    Téléphonez au service conso 0820 055 055.
    Ils vous mettrons votre box en service immédiatement.

    CdL

    Bonjour Anthony,
    Je vous confirme que suite a la migration de votre ami de la Tahoma V1 vers la V2 - et comme indiquer dans la procédure de migration - celle-ci n'est plus utilisable et activable.
    Bonne journée.

    ingrid
    ingrid

    ingrid

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    Bonjour,

    Donc c'était bien une migration avec les conséquences techniques qui en découlent....

    CdL

    Kévin A.
    Kévin A.

    Kévin A.

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    Bonjour, ma tahoma est V1 est bien réinitialisé, j'ai eu la confirmation. Mon pére avait un V1 également mais HS. Comment faire pour lui installer mon ancienne V1 et l'affecter à son compte déjà existant ? Merci pour votre aide. Cordialement, Kévin

    Kévin A.
    Kévin A.

    Kévin A.

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    Bonjour,
    Merci pour votre réponse.

    Le PIN de mon papa était 0220-6663-0642.

    Et le mien était : 0220-6009-1929.

    Pour l'instant il n'a rien branché.

    Merci encore.

    Bonne journée.

    Kévin.

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