Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Caméra indoor déjà installée sur un autre compte

Bonjour,

J'ai acheté une caméra indoor d'occasion et à la fin de l'installation, elle me dit que la caméra est déjà enregistrée sur un autre compte. Est il possible de la réinitialiser. Le n°est B0411D0E91CD AFJF.

Merci,

seb C.
seb C.

seb C.

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1
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72 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
seb C.
Date
28 janvier 2022
il y a plus de 3 ans
question
q
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    Réponses

    Olivier D.
    Olivier D.

    Olivier D.

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    Bonjour
    J ai acheté 3cameras extérieur d occasion et impossible de joindre le vendeur
    Elles sont bloquées car déjà installées sur son compte comment faire ?

    Nom de l'auteur
    Olivier D.
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Olivier
    Poster le N° MAC de chaque Caméra et croisez les doigts pour qu'elle ne soit pas volées.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Olivier D.
    Olivier D.

    Olivier D.

    Niveau
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    Bonsoir voici les 3 numéros Mac par contre les rotules sont cassées aussi

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    2,2 Mo
    21 octobre 2024
    Traité
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    21 octobre 2024
    Traité
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    2,2 Mo
    21 octobre 2024
    Traité
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    2 Mo
    21 octobre 2024
    Traité
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    Olivier D.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Olivier,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    r
    Olivier D.
    Olivier D.

    Olivier D.

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    Bonjour comme déjà indiqué je dispose de caméra achetée d occasion et l ancien propriétaire ne me répond plus sauf quels sont toujours sur son compte

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    2,2 Mo
    22 octobre 2024
    Traité
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    22 octobre 2024
    Traité
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    2,2 Mo
    22 octobre 2024
    Traité
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    Olivier D.
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    Amélie P.
    Amélie P.

    Amélie P.

    Niveau
    0
    32 / 100
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    Bonjour, j'ai récupéré une camera somfy indoor mais au moment de installation un message d'erreur apparaît "camera déjà connecter sur un autre compte", pouvez vous m'aider à la réinitialiser Sn:0076B1042215 BDAH
    merci

    Nom de l'auteur
    Amélie P.
    Date
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    r
    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Amélie,

    Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    r
    Amélie P.
    Amélie P.

    Amélie P.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points

    Bonjour,
    Merci pour votre réponse. Oui j'avais bien lu les recommandations des autres réponses mais je n'ai aucune moyen de contacter les anciens propriétaires. La caméra est donc bonne pour la poubelle ?
    Merci.
    Amélie

    Nom de l'auteur
    Amélie P.
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    r
    Amélie P.
    Amélie P.

    Amélie P.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points

    Rebonjour,
    Pouvez-vous me confirmer que vous ne pouvez pas la réinitialiser et que je dois me séparer de la caméra ? La caméra a été récupérée lors d'un débarras de chantier, nous ne savons pas qui sont les anciens propriétaires.
    Merci

    Nom de l'auteur
    Amélie P.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas P.
    Nicolas P.

    Nicolas P.

    Niveau
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    173 / 750
    points

    Bonjour
    J’ai perdu mes identifiants également et je dois supprimer une caméra extérieure Somfy !
    Comment puis-je faire !?
    J’ai donné la caméra à mon fils pour sa maison mais cela me dit que la caméra est déjà associé à un autre compte
    Merci

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    630 ko
    17 mai 2025
    Traité
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    2,2 Mo
    17 mai 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Nicolas P.
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    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
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    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à installer votre caméra.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas P.
    Nicolas P.

    Nicolas P.

    Niveau
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    173 / 750
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    Bonjour
    Effectivement j’ai réussi
    Merci pour votre réponse

    Nom de l'auteur
    Nicolas P.
    Date
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    r

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