Caméra indoor déjà installée sur un autre compte

Bonjour,
Les anciens propriétaires ont désactivé leur compte sans supprimer la caméra indoor je ne peux donc pas l'installer car j'ai un message m'indiquant qu'elle est déjà liée à un autre compte. Pouvez-vous la désactiver? Son numéro est la 0076B104EB5B 1938.
Merci

Bonjour
J’ai récupéré les 2 caméras de mon grand oncle décédé et j’ai le message disant que les caméras sont déjà installé sur un autre site.
Évidemment, je n’ai pas accès à son compte pour les réinitialiser.
Seriez vous en mesure de résoudre ce problème?
Voici la référence des caméras:
MAC: 0076B10763AB
MAC: 0076B10763A8

Merci d’avance

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que Seb, j'ai acheté une caméra indoor d'occasion et à la fin de l'installation, elle me dit que la caméra est déjà enregistrée sur un autre compte. Est il possible de la réinitialiser. Le n°est B0411D35EA77AGAA.
J'ai contacté l'ancien propriétaire qui dit avoir supprimé son compte SOMFY application + site internet.

Les Yellos peuvent ils m'aider ?

Bonne journée.

Bonjour,

Maud. F pouvez-vous m'aider svp ?

Merci d'avance.

Bonjour je viens d achetter un nouvelle caméra mais la personne a qui je l ai acheté ne l'a pas réinitialisé ( supprimé de son compte ) comment faire ?
Numéro sous la camera 0076B1043F7F CAAH
Merci pour les solutions s il y en a

Bonjour merci pour votre réponse Maud.
Quand pourais je installé la caméra
Cordialement Bruno

Bonjour
Même souci que Seb c.
Caméra acheter d'occasion connecté sur un autre compte
Est-il possible d'envoyer un message sur l'adresse de l'acheteur pour qu il supprime la camera de son compte ?
B0411D25865A AGJI
Cordialement Christophe

Message erreur déjà installé

Bonjour,

J'ai racheté un pack Somfy à une personne qui n'en avait plus besoin. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : erreur déjà installé . En cherchant dans le forum, j'ai constaté que cela provenait du fait que l'ancien propriétaire n'avait pas déconnecté son Link. N'ayant plus aucun moyen de le joindre, il serait nécessaire q'un Yellow puisse effectuer la manœuvre de déconnexion. Je remercie chaleureusement le premier Yellow qui lira ce message de bien vouloir intervenir. Voici les numéro MAC de ma caméra indoor et mes 5 IntelliTAG.
Merci énormément.

camera indoor
0076B1053B2A 2020

5tag 
BU20010AB223 2016
BU20010AB20D 2016 
BU20010968D5 1947
BU20010968A2 1947 
BU20010967DF 1947

Message erreur déjà installé

Bonjour,

J'ai racheté un pack Somfy à une personne qui n'en avait plus besoin. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : erreur déjà installé . En cherchant dans le forum, j'ai constaté que cela provenait du fait que l'ancien propriétaire n'avait pas déconnecté son Link. N'ayant plus aucun moyen de le joindre, il serait nécessaire q'un Yellow puisse effectuer la manœuvre de déconnexion. Je remercie chaleureusement le premier Yellow qui lira ce message de bien vouloir intervenir. Voici les numéro MAC de ma caméra indoor et mes 5 IntelliTAG.
Merci énormément.

camera indoor
0076B1053B2A 2020

5tag 
BU20010AB223 2016
BU20010AB20D 2016 
BU20010968D5 1947
BU20010968A2 1947 
BU20010967DF 1947

Message erreur déjà installé

Bonjour,

J'ai racheté un pack de caméra indoor Somfy à une personne qui n'en avait plus besoin. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : erreur déjà installé . En cherchant dans le forum, j'ai constaté que cela provenait du fait que l'ancien propriétaire n'avait pas déconnecté. N'ayant plus aucun moyen de le joindre, il serait nécessaire q'un Yellow puisse effectuer la manœuvre de déconnexion. Je remercie chaleureusement le premier Yellow qui lira ce message de bien vouloir intervenir. Voici les numéro MAC de mes caméra indoor.
Je vous remercie infiniment.

camera indoor
0076B1053AFA 2020
0076B105386C 2020
0076B1054444 2025

Merci encore.
Cordialement

Bonjour, j’ai une caméra Somfy intérieur et je n’arrive pas à m’y connecter, l’ancien compte n’est plus accessible pourriez-vous faire le nécessaire pour que je puisse y avoir accès. N: 0076B105A651 2124
Merci de votre retour

Nous avons acheté la caméra il y a plus d’un an mais nous ne pouvons plus accéder au compte ? Quelle solution ?