Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Volets non détectés par Alexa via Tahoma

Bonjour,
Equipés de volets roulants Somfy connectés à Tahoma...aucun problème de pilotage via l'application mobile Somfy.
En revanche (et alors que cela a fonctionné dans le passé), impossible de voir les volets dans l'application Alexa malgrè desinstallation de la skill puis reinstallation...Alexa ne detecte aucun nouvel equipement ! plusieurs tentatives et toujours le même résultat :-(
Comment peut-on régler ce problème svp ?

Merci pour votre aide.

Guillaume L.
Guillaume L.

Guillaume L.

Niveau
0
33 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour a tous,
    je vous confirme que le bug a été résolu suite à la suite de la mise a jour du 10/05.
    Bonne journée.

    Sébastien M.
    Sébastien M.

    Sébastien M.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bjr. Je vous confirme que tout est rentré dans l’ordre. Merci.

    Bernard B.
    Bernard B.

    Bernard B.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    Code postal:
    30210
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    72 CHEMIN DES CARRIERES
    Ville:
    VERS PONT DU GARD
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    J’ai le même problème, j’ai changé un moteur d’un volet et depuis je n’arrive pas à le trouver dans Alexa. J’ai une Connexoon et je peux bien le piloter avec votre application. Pouvez-vous faire la même manipulation sur mon compte.
    Voici le code PIN de ma Connexoon
    0803-6215-8143
    Merci d’avance
    Cordialement
    Bernard B

    Bonjour Bernard,
    vous souhaitez que je dissocie votre compte alexa de tahoma?
    Bonne journée

    CHARLES L.
    CHARLES L.

    CHARLES L.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Connectivity Kit
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Tout est résolu pour moi suite à la correction et à la réactivation de la skill Alexa.
    Grand merci à Nicolas et aux équipes Somfy pour leur réactivité.

    Bernard B.
    Bernard B.

    Bernard B.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    Code postal:
    30210
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    72 CHEMIN DES CARRIERES
    Ville:
    VERS PONT DU GARD
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Merci pour votre réponse, mais je ne souhaite pas que vous dissociez mon comte Alexa de Tahoma mais
    supprimer toutes les traces de la connexion a alexa coté serveur.
    et également resynchroniser mon boitier avec notre serveur comme vous l'aviez fait pour Guillaume.
    J'espère ainsi pouvoir récupérer tous mes volets dans Alexa
    Pour info je n'ai pas une Tahoma mais une Connexoon
    Merci de votre retour
    Cordialement
    Bernard B

    Bonjour Bernard,
    supprimer toutes les traces de la connexion a alexa coté serveur implique que je dissocie votre compte alexa de votre connexoon, que vous désactiviez la skill et refaire son activation, afin que il n'y a plus de trace coté serveur.
    Bonne journée

    Bernard B.
    Bernard B.

    Bernard B.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    Code postal:
    30210
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    72 CHEMIN DES CARRIERES
    Ville:
    VERS PONT DU GARD
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Oui vous pouvez dissocier mon compte Alexa de ma Connexoon Et je vais désactiver ma skill
    Merci de faire le nécessaire
    Cordialement
    Bernard B

    Bonjour Bernard,
    Je vous confirme la dissociation de votre compte Alexa avec votre Tahoma.
    Bonne journée

    Bernard B.
    Bernard B.

    Bernard B.

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    Code postal:
    30210
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    72 CHEMIN DES CARRIERES
    Ville:
    VERS PONT DU GARD
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Merci pour votre intervention !
    Je viens de réinstaller la Skill et j'ai retrouvé tous mes volets
    Cordialement
    Bernard B

    Jean José B.
    Jean José B.

    Jean José B.

    Niveau
    0
    47 / 100
    points
    Code postal:
    65000
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Adresse 1
    Ville:
    TARBES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Souci identique, j'ai effacé tous les scénarios sur Alexa et elle ne détecte plus mes volets via Tahoma depuis ce jour.
    Je ne sais plus quoi faire !
    Voici le code pin de ma Box Tahoma.
    0203-7649-5760
    Merci par avance.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jean José,

    Avez vous recréer vos scenarii depuis afin de recommencer l'appairage avec Alexa ?

    Bonne journée,

    Thomas D.
    Thomas D.

    Thomas D.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    92300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    124 rue de Villiers
    Ville:
    Levallois-Perret
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour chers experts de Somfy,

    Mon Alexa ne détecte pas mes volets roulants fraîchement installés. J'ai essayé toutes les solutions de reset et désactivation de la skill et rien ne marche.

    Pouvez-vous effacer les traces de ma connexion à Alexa du coté de votre serveur (ou autre manipulation) comme vous l'avez fait pour d'autres utilisateurs ici. J'espère que cette solution va débloquer la détection de mon côté.

    Le code pin de ma Tahoma = 2006-5390-5315.

    Je vous en remercie d'avance.
    Bien à vous,
    Thomas

    Bonjour Thomas,
    Votre Tahoma est installer sur le serveur Grecque auquel je n'ai pas acces.
    Je vous invite a prendre contact avec somfy Grèce.
    Bonne journée.

    Nicolas A.
    Nicolas A.

    Nicolas A.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    01140
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chef de chantier

    Idem pour moi même problème,mais je peux piloter les led de ma pergola mais pas les rideaux
    Pin 2009-9118-9465

    fabrice R.
    fabrice R.

    fabrice R.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Code postal:
    26750
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    domaine du chateau vieux, 210 route des vignes
    Ville:
    Triors
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour
    meme probleme
    pin 2025-0907-3344
    merci par avance
    Fabrice

    Sylavin P.
    Sylavin P.

    Sylavin P.

    Niveau
    0
    32 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour.

    Je vous contact car j'ai aussi un problème entre mon kit connectivity et alexa pour mes volets.
    Pouvez-vous svp réinitialiser mon code pin et le reste.

    Mon code pin 2104-4680-6341

    Merci pour votre aide

    Bonjour Fabrice,
    Bonjour Sylavin,
    j'ai fais une manipulation coté serveur,
    je vous laisse désactiver / reactiver la skill Tahoma dans Alexa.
    Bonne journée.

    Nicolas A.
    Nicolas A.

    Nicolas A.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    01140
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chef de chantier

    Bonjour
    Toujours le même problème impossible de piloter les volets à la voie avec Alexa ,mais fonctionne avec l’appli
    Code pin de ma box 2009-9118-9465
    Merci

    fabrice R.
    fabrice R.

    fabrice R.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Code postal:
    26750
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    domaine du chateau vieux, 210 route des vignes
    Ville:
    Triors
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonsoir,
    j ai plus rien qui marche impossible de remettre alexa skill bug depuis reset! pas content de tahoma.cdlt

    Nicolas A.
    Nicolas A.

    Nicolas A.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    01140
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Chef de chantier

    Toujours dans l’impossibilité de piloter mes volets depuis TaHoma code pin 2009-9118-9465

    Bonjour Fabrice et Nicolas,

    J'ai supprimé le lien avec Amazon Alexa de votre box, pouvez-vous re paramétrer et me dire ce qu'il en est?

    Merci à vous,

    fabrice R.
    fabrice R.

    fabrice R.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Code postal:
    26750
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    domaine du chateau vieux, 210 route des vignes
    Ville:
    Triors
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonsoir, pour moi ca marche toujours pas:" message impossible d associer somfy tahoma et connexion a alexa. vous pouvez essayer d associer de nouveau votre compte en vous rendnat sur la page de la skill somfy tahoma et connexion."
    merci de votre aide

    Julien S.
    Julien S.

    Julien S.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Mes volets roulants ne fonctionne plus avec Alexa.
    Alexa me répond que l'appareil volet ne prend pas en charge cette commande...

    Alors que tout fonctionnait bien avant.

    J'ai supprimé mes volets sur Alexa et j'ai retélécharger la skill mais ça ne fonctionne toujours pas.

    Code Pin 1234-0320-4181

    Julien S.
    Julien S.

    Julien S.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    En fait ça marche.

    C’est juste qu’Amazon a dû faire une mise a jour d’Alexa.

    Quand je dis « Alexa ouvre les volets », alexa me dit que l’appareil ne prend pas en charge cette commande.

    J’ai essayé « Alexa ouverture volets » et ça marche… une régression.

    Bonjour Fabrice,
    Pouvez vous reessayer l'appairage de la skin, j'ai fais une modification sur votre compte
    Bonne journée.

    fabrice R.
    fabrice R.

    fabrice R.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Code postal:
    26750
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    domaine du chateau vieux, 210 route des vignes
    Ville:
    Triors
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour,
    toujours pareil appareillage impossible, merci

    Julien S.
    Julien S.

    Julien S.

    Niveau
    0
    53 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir,
    Les commandes à la voix pour les volets marchaient de nouveau avec Alexa.

    Mais depuis ce matin, ça ne marche plus... "L'appareil volet de l'appartement de prend pas en charge cette commande".

    Je sais que le problème vient d'Alexa car je ne peux pas non plus commander mes stores qui sont d'une autre marque.

    Le problème vient donc d'Alexa et non de Somfy. C'est vraiment pénible cette instabilité.

    ANDRES R.
    ANDRES R.

    ANDRES R.

    Niveau
    1
    114 / 750
    points
    Code postal:
    92700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    10 Boulevard Edgar Quinet, 107
    Ville:
    92700 - COLOMBES
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour.
    J'ai un problème similaire
    Alexa détecté mes volets mais pas les scénarios /ambiance

    Tout marche bien depuis l'appli Tahoma mais je ne peux pas exécuter des scénarios depuis Alexa car Alexa ne les reçoit pas

    Pourriez-vous vous m'aider ?

    Voici mon pin
    2104-3228-4930

    Bonjour Andres,

    J'ai supprimé toute les traces de la connexion a Alexa coté serveur.
    J'ai également resynchronisé votre boitier avec notre serveur.
    Je vous invite a réactiver la skill dans Alexa.

    Bonne journée.

    Haut de page