Problème de compte home keeper pro

Bonjour,
Mon alarme fonctionne parfaitement avec l'application somfy protect seulement je n'ai plus d'accès à mon compte installateur ,est-ce que cela est gênant car j'ai activé ma sim et j'aurais peur de perdre les 5 années de connexion gratuite
Merci cdlt jeremie

Bonjour Maud
Je n'ai plus accès à mon compte installateur donc je souhaite réinitialiser mon installation
Ma question est :si je réinstalle tout est-ce que je vais conserver mon offre de 5 ans d'abonnement au réseau gsm gratuit
Si oui vous pouvez supprimer l'ensemble de mon installation
Merci cdlt jeremie

Re Bonjour Maud
J'ai réussi à récupérer mon compte installateur et tout fonctionne parfaitement, merci de ne rien supprimer
Désolé pour le dérangement, pouvez vous m'envoyer un mail de confirmation de mon dernier message.
Encore merci pour tout
Cdlt jeremie

Bonjour
Suite à une panne de votre réseau debut aout 2023 vers 22h00, je n'arrivais plus à arrêter l'alarme de mon client.
Dans l'urgence j'ai voulu la désactiver.
Maintenant je n'arrive plus à la réinstaller. Et je n'arrive pas à réinitialisé le système ni à supprimer l'installation.
J'aimerais repartir de zéro est ce possible ?
Dans l’attente merci