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Problème accès à distance Somfy protexiom GSM
Bonjour,
J’ai acheté un « Pack alarme Somfy Protexiom Ultimate GSM » neuve l’année dernière. Je viens d’installer l’alarme cette semaine suite à mon déménagement.
Je rencontre un problème pour l’accès à distance depuis un Mobile ou une Tablette. Je possède une LiveBox Play3 Orange/Sagem VDSL. Mon opérateur est Orange. J’ai bien créé mon compte alarme sur Somfy.fr. La configuration Livebox est la suivante :
1. page « équipements connectés à la Livebox » :
- alarme Somfy apparait bien comme connecté à la Livebox 2. page « Configuration DHCP, DHCP valides »
- PC-23 : IPV4, adresse IP 192.168.1.17 et adresse MAC correcte
- alarme somfy : IPv4, adresse IP 192.168.1.201 et adresse Mac correcte 3. page « Configuration NAT/PAT »
- FTP server : ports internet / externe : 21, TCP, appareil alarme Somfy
- Secure Web Server (HTTPS) : port interne / externe 443, TCP, appareil PC-23
- Web Server (HTTP) : port interne / externe 80, TCP, appareil IP 192.168.1.234 Pour permettre un accès sécurisé à distance (https), il me semble qu’il faut utiliser le port 443. J’essaye alors de modifier le port 21 en 443, mais l’enregistrement ne fonctionne pas !!! Sur le port 443 je vois déjà « Secure Web Server (HTTPS).
L’accès à distance depuis mon mobile ou ma tablette est impossible. Je ne vois pas comment résoudre le problème. Merci pour votre aide et conseils
Merci,
- Philippe T.
Philippe T.
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- Philippe T.
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Bonjour, oui le nom de Domaine est foctionnel, mais le problème est la lenteur pour afficher une page lorsque plusieurs pages ont été affichées au préalable.
Maintenant depuis mon iPhone tout fonctionne correctement et assez rapidement, ce qui n'est pas le cas depuis un PC. Pourquoi ?
- Philippe T.
Philippe T.
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Je viens de me connecter à nouveau avec mon PC à ma centrale en mode installateur et après avoir affiché plusieurs pages, le temps d'attente devient plus important et ensuite affiche l'erreur " Il semble y avoir un problème réseau, cliquez ICI pour avoir de l’aide."
Pour information, il n'y a pas de problème réseau car avec mon iPad, je me connecte et affiche toujours aussi rapidement toutes les pages
Existe-il un moyen d'effacer le journal des évènements car à chaque fois l'erreur indiquée ci-dessus se produit lorsque je veux afficher le journal ?
- Matthieu
Matthieu
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Bonjour nous n’arrivons plus à nous connecter sur l’interface somfy malgré avoir entre l’adresse il de la centrale nous avons eu déjà votre service clients à plusieurs reprises Maude nous avait très bien dépanné car nous n’arrivons pas à gérer l’alarme à distance nous ne pouvons plus aller sur l’application alarme somfy merci de votre aide nous n en pouvons plus….
- Jean-Luc B.
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Bonjour Matthieu
Est-ce que vous arrivez à vous connecter en local sur votre alarme ? Quel est votre opérateur ?
- Olivier D.
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Bonjour Olivier
Sur le "Réglage de l'interface", mettez 80 en "Port serveur externe" et de même 80 en "Port DNS".
Sur l'ouverture des ports sur votre box SFR, ne doit apparaître en protocole, que TCP. et une seule valeur pour chaque ouverture soit 80 et 443
Bonne journée !
- Olivier D.
Olivier D.
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Bonjour Olivier
L'application mobile est mal paramétrée.
L'url doit être: zitoune.alarmesomfy.net
Si ça ne marche pas, testez l'ouverture des ports à l'aide de cet outil sans toucher à l'adresse IP qui s'inscrit en haut: https://yuip.org/fr/port-check
Le résultat doit être "Porte ouverte" sur les 2 ports (80 et 443)
Sur le "Réglage réseau", vous pouvez également modifier le "DNS primaire" en 8.8.8.8 et le secondaire en 8.8.4.4
Bonne journée !
- Olivier D.
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Bonjour Olivier
La centrale d'alarme Protexiom ne supporte pas le protocole IPV6.
Bonne journée !
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Problème accès à distance de mon alarme PROTEXIOM GSM suite changement box SFR
Bonjour je sais que cette question a été posé plusieurs fois mais après avoir essayé de suivre vos différentes procédures, je n'arrive toujours pas à avoir accès à mon alarme à...- Ryad
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Bonjour Jean-Luc et merci pour ta réponse. C'est effectivement sur cette interface qu'il y avait 2 problèmes: 1/ sur le serveur Somfy en mode utilisateur, les ports... -
Acces à distance alarme somfy protexiom
Bonjour, Je n’arrive pas à accéder à distance à mon alarme somfy protexiom GSM via le site www.alarmsomfy.eu à l’aide du nom de sous domaine: un message apparait « nom de sous...- Arnaud
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J’ai trouvé la réponse à mon pb avec une de vos réponse sur le forum. Merci pour votre aide Bonne journée -
Accès à Distance à mon alarme Protexiom via Freebox pop
Bonjour, Je souhaiterais accéder à mon alarme Protexiom via ma Freebox pop, les ports 80/443 n’étant pas accessibles sur la Freebox pop, j’ai utilisé les ports 37080/37443...- Patrick
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Pb accès à distance PROTEXIOM ?
Bonjour, Depuis une semaine, ma connexion à distance à mon alarme via l'appli SOMFY ne fonctionne plus. J'ai une FREEBOX Revolution et je n'ai rien changé... A priori j'ai...- Karine D.
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Bonjour J’ai déjà effectué cette procédure hier et c’est à la suite de cela que l’adresse IP était revenue à .3 Bon je pense que je n’ai pas le choix et vais devoir faire... -
Alarme PROTEXIOM : Accès distant (data) impossible par l'application Alarme SOMFY
Bonjour, Après une réinstallation complète avec réinitialisation de la centrale PROTEXIOM et du module IP, impossible de se connecter en distant (data, sans accès WiFi) en...- Aurelien C.
Aurelien C.
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Bonjour Jean Luc, Les ports sont bien ouverts ! J'ai fait un essai sur l'appli en coupant le Wi-fi de mon téléphone et cela refonctionne ! Je vais continuer à tester ... Un...
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Jean-Luc B.
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