Chers utilisateurs,

Nous vous informons que nos serveurs sont relancés progressivement et qu'il est à nouveau possible de piloter vos équipements via l'application Somfy protect.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Somfy Indoor Camera bloquée, led bleue allumée

Bonjour,

Ma caméra indoor est bloquée depuis quelques jours et impossible de la débloquer.
L application SOMFY m'a déclarée qu'elle s'était déconnectée. Je l'ai débranchée et rebranchée.
Le reset via le bouton ne donne rien.
La caméra ne réagit pas, elle reste bloquée avec une led bleue fixe.
Je l’ai supprimé de l’application. Sans succès non plus. Impossible de la réinstaller.

Je l'ai débranchée une journée puis rebranchée et effectuée un reset 30s sans effet.

Que dois je faire?

Cordialement

Bruno

Bruno H.
Bruno H.

Bruno H.

Niveau
1
136 / 750
points
Consultations
consultée 915 fois
Nombre de réponses
55 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Bruno H.
Date
19 février 2022
il y a presque 4 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jean Pierre,

    Il faut la laisser débranchée 24h, puis à la mise sous tension faire un reset de 30s.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Thibaut D.
    Thibaut D.

    Thibaut D.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points

    Bonjour,
    J’ai le même soucis avec ma caméra Indoor.
    Elle n’est plus connectée à internet alors que ma caméra Outdoor se trouvant bien plus loin n’a pas de soucis.
    La LED de la caméra resté allumée en bleu fixe.
    Je l’ai laissé débrancher 24h puis j’ai appuyé 30s sur le bouton reset.
    Aucun changement
    Je vous l’adresse MAC de la caméra.
    Merci de votre aide

    IMG_3494.jpeg IMG_3494.jpeg
    IMG_3494.jpeg
    1,4 Mo
    9 septembre 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Thibaut D.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Thibaut,

    Il faut la laisser débranchée 24h, puis à la mise sous tension faire un reset de 30s.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Thibaut D.
    Thibaut D.

    Thibaut D.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points

    Bonjour Morgan,
    Mon message précédent n’était pas très clair.
    Je vous confirme avoir bien effectué la manipulation que vous demander.
    Merci de votre aide

    Nom de l'auteur
    Thibaut D.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Thibaut,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Patrick B.
    Patrick B.

    Patrick B.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points

    Bonjour,
    J’ai également deux caméra indoor dont la led bleue reste fixe. Il m’est impossible de les réinitialiser. Comment pouvez-vous m’aider.
    Bien cordialement.

    image.jpg image.jpg
    image.jpg
    1,9 Mo
    3 octobre 2025
    Traité
    image.jpg image.jpg
    image.jpg
    2,1 Mo
    3 octobre 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Patrick B.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Patrick,

    Il faut les laisser débrancher 24h puis faire un reset de 30s après la mise sous tension.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Jean Pierre B.
    Jean Pierre B.

    Jean Pierre B.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour j'ai effectué cette manipulation mais cela ne fonctionne pas
    Avez vous une autre idée ?
    Cdt

    Nom de l'auteur
    Jean Pierre B.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jean Pierre,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Philippe B.
    Philippe B.

    Philippe B.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour,

    Je suis moi-même également dans la même situation.
    Impossible de se connecter à la caméra.
    La led bleu reste allumé fixe.
    Impossible de la réinitialiser en laissant appuyé sur le petit bouton arrière, même plus de 30s et même après l'avoir laissé débranchée plus d'une semaine...)

    Nom de l'auteur
    Philippe B.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Philippe,

    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

    N° MAC

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Philippe B.
    Philippe B.

    Philippe B.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour,

    L'adresse mac est 0076B1064A47 2324B

    Merci

    Cordialement,

    Nom de l'auteur
    Philippe B.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Philippe,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Tristan L.
    Tristan L.

    Tristan L.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,

    Même problématique, lumière bleue en continu, essais de reset meme apres 24h. Que doit on faire pour le SAV s'il vous plait?
    Numéro: 0076B106D4B8 2438C
    Merci

    Nom de l'auteur
    Tristan L.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Tristan,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Patrick B.
    Patrick B.

    Patrick B.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points

    Bonjour, j’ai débranché les caméras plus de 10 jours et effectué un reset de 30 sec, mais rien ne change. Comme pouvez-vous m’aider svp. Merci. P Borremans

    Nom de l'auteur
    Patrick B.
    Date
    réponse
    r
    Valentin V.
    Valentin V.

    Valentin V.

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonjour,

    J'ai également ce souci depuis plusieurs jours . J'ai essayé de réinitialiser avec 1 jour débranché+ reset de 30 secondes mais cela ne change rien. La caméra est indiqué comme déconnecté, le voyant est bleu fixe sur la caméra.

    Pouvez-vous m’aider à resoudre ce soucis.

    Le numero MAC est : 0076B1067D9C2346C

    Merci d'avance.

    Nom de l'auteur
    Valentin V.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Patrick,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Valentin,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Frédéric C.
    Frédéric C.

    Frédéric C.

    Niveau
    1
    177 / 750
    points

    Bonsoir,

    Ma caméra Indoor était connecté à mon installation pendant plusieurs semaines.
    Elle a perdu le réseau Wifi et depuis le voyant bleu est fixe et je n’arrive plus à la reconnecter à ma box Tahoma.

    Pourriez-Vous svp me donner un coup de main ?

    Vous avez en pièce jointe la référence de la caméra.

    Merci par avance pour votre aide.

    Bonne soirée,

    Frédéric

    IMG_0532.jpeg IMG_0532.jpeg
    IMG_0532.jpeg
    220 ko
    12 janvier 2026
    Traité
    Nom de l'auteur
    Frédéric C.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Frédéric,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Aurélien
    Aurélien

    Aurélien

    Niveau
    0
    33 / 100
    points

    Bonsoir.
    Même problème que les commentaires précédents.
    La caméra intérieure peine à se connecter au réseau
    Lorsqu'elle y parvient, aucune image n'est visible sur l'appli Somfy protect puis un message m'indique que la caméra n'est plus disponible.
    J'ai tenté de désalimenter pendant plus de 24h puis reset pendant 30s, pas mieux.
    Adresse MAC: 0076B105D5AA 2208

    Par avance merci pour votre retour.
    Cdlt

    Nom de l'auteur
    Aurélien
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Aurélien,


    Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

    Lien partage de connexion

    Bonne journée.


    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r
    Benjamin G.
    Benjamin G.

    Benjamin G.

    Niveau
    1
    115 / 750
    points

    Bonjour,
    Même problème que pas mal de monde ici. J'ai ma caméra Somfy Indoor qui s'affiche en erreur sur l'application Somfy ("Connectez la caméra au WiFi"). Je confirme que cette dernière n'est pas connectée car elle n'apparaît plus sur ma Box. La LED en face avant est figée, de couleur bleue.

    J'ai tenté un reset de 10 secondes, 30 secondes également (à l'arrière à l'aide d'une épingle) et rien ne se passe, le voyant ne change pas, aucun BIP émis de sa part...
    Je l'ai également laissée débranchée 24h hier, ça n'a rien changé.

    Merci d'avance ! :)

    signal-2026-01-20-095333_002.jpeg signal-2026-01-20-095333_002.jpeg
    signal-2026-01-20...
    400 ko
    20 janvier 2026
    Traité
    Nom de l'auteur
    Benjamin G.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Benjamin,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page