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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Somfy Indoor Camera bloquée, led bleue allumée

Bonjour,

Ma caméra indoor est bloquée depuis quelques jours et impossible de la débloquer.
L application SOMFY m'a déclarée qu'elle s'était déconnectée. Je l'ai débranchée et rebranchée.
Le reset via le bouton ne donne rien.
La caméra ne réagit pas, elle reste bloquée avec une led bleue fixe.
Je l’ai supprimé de l’application. Sans succès non plus. Impossible de la réinstaller.

Je l'ai débranchée une journée puis rebranchée et effectuée un reset 30s sans effet.

Que dois je faire?

Cordialement

Bruno

Bruno H.
Bruno H.

Bruno H.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Bruno H.
Date
19 février 2022
il y a plus de 4 ans
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    Réponses

    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
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    Bonjour Vincent,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
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    Pierre F.
    Pierre F.

    Pierre F.

    Niveau
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    Bonjour jai le meme probleme ma camera est bloque pouvez vous men renvoyer une sil vous plait
    Jai fait les reset je narrive plus a la connecter le voyant est toujours bleu continue

    image.jpg image.jpg
    image.jpg
    1,1 Mo
    9 février 2026
    Traité
    Nom de l'auteur
    Pierre F.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Pierre,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Emmanuel P.
    Emmanuel P.

    Emmanuel P.

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    Bonjour je pense que j’ai le même souci avec ma caméra je n arrive plus à la réinstaller voyant bleu fixe volet ouvert plus de réinitialisation que faire merci . Emmanuel .P

    Nom de l'auteur
    Emmanuel P.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Emmanuel,


    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

    N° MAC

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Corentin C.
    Corentin C.

    Corentin C.

    Niveau
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    Bonjour,

    Ma caméra indoor est bloquée depuis quelques jours et impossible de la débloquer.
    L application SOMFY m'a déclarée qu'elle s'était déconnectée. Je l'ai débranchée et rebranchée.
    Le reset via le bouton ne donne rien.
    La caméra ne réagit pas, elle reste bloquée avec une led bleue fixe.
    Je l’ai supprimé de l’application. Sans succès non plus. Impossible de la réinstaller.

    Je l'ai débranchée une journée puis rebranchée et effectuée un reset 30s sans effet.

    Que dois je faire?

    Cordialement

    Corentin

    image.jpg image.jpg
    image.jpg
    2,2 Mo
    17 février 2026
    Traité
    Nom de l'auteur
    Corentin C.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Corentin,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Nicolas L.
    Nicolas L.

    Nicolas L.

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    Bonjour, je suis dans la même situation que vous. Coupure internet puis la caméra est restée avec les bleu
    J'ai testé vos manip à savoir retirer l'alimentation 24h puis réinitialisation pendant 30 secondes. Rien n'y fait.
    Pour le sav quel est la manipulation à suivre ?

    Nom de l'auteur
    Nicolas L.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Nicolas,


    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

    N°MAC

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Nicolas L.
    Nicolas L.

    Nicolas L.

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    36 / 100
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    Bonjour morgan,
    Voici une photo de ma caméra avec la mac adress

    PXL_20260219_221621806.jpg PXL_20260219_221621806.jpg
    PXL_20260219_2216...
    1,3 Mo
    20 février 2026
    Traité
    Nom de l'auteur
    Nicolas L.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Nicolas,

    Je vous confirme, il semblerait que votre produit soit défectueux.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Nicolas L.
    Nicolas L.

    Nicolas L.

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    Bonjour Morgan F.
    C'est étonnant toue ces pannes logicielles. Comment dois je faire pour dépanner le produit ?
    Merci par avance pour votre réponse

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    Nicolas L.
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    Nicolas D.
    Nicolas D.

    Nicolas D.

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    Bonjour je possède une camera indoor somfy depuis environ 6 mois et du jour au lendemain elle m'apparait comme déconnectée et à la led bleu fixe.
    Je l'ai supprimée de l'application et tenter de nombreuses réinitialisations sans succès

    par avance, merci pour votre retour

    Nom de l'auteur
    Nicolas D.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Nicolas,

    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Nicolas D.
    Nicolas D.

    Nicolas D.

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    23 / 100
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    Bonjour, merci pour votre retour

    voici ci joint la photo du numéro mac de la caméra

    Par avance, merci

    Bonne journée

    image0.jpeg image0.jpeg
    image0.jpeg
    510 ko
    16 mars 2026
    Traité
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    Nicolas D.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Nicolas,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Franck D.
    Franck D.

    Franck D.

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    Bonjour,

    Même problématique, lumière bleue en continu, essais de reset même apres 24h. Que doit on faire pour le SAV s'il vous plait?
    Numéro: 0076B106B5B32421C
    Merci

    Nom de l'auteur
    Franck D.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Franck,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Marc F.
    Marc F.

    Marc F.

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    je suis dans la même situation lumière bleue reste allumée, je l’ai laissé débrancher tout le week-end, je l’ai rebranché Rezepte plus de une minute ça ne fonctionne pas

    Nom de l'auteur
    Marc F.
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    Marc F.
    Marc F.

    Marc F.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points

    je suis dans la même situation lumière bleue reste allumée, je l’ai laissé débrancher tout le week-end, je l’ai rebranché Rezepte plus de une minute ça ne fonctionne pas
    marcfreitas

    image.jpg image.jpg
    image.jpg
    1,8 Mo
    16 avril 2026
    Traité
    Nom de l'auteur
    Marc F.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Marc,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    JP M.
    JP M.

    JP M.

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    Bonjour, j’ai exactement le même problème sur ma caméra indoor qui a quelques jours.
    J’ai tout tenté (reset jusqu’à 60 secondes, avant et après branchement)
    La caméra est toujours bloquée sur la led bleue fixe
    Pourriez vous m’aider ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    JP M.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour JP,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Pierre B.
    Pierre B.

    Pierre B.

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    Bonjour,
    Nous avons exactement le même souci
    Led bleue allumée, aucune réaction des différentes tentatives de reset
    Pouvez vous m’aider svp ?
    Mon adresse mac est : 0076B106250A 2250B

    Merci

    Nom de l'auteur
    Pierre B.
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    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Pierre,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Pierre,

    Afin de vous indiquer la procédure de SAV qui vous correspondrait le mieux, je vais avoir besoin de vos coordonnées complètes, le nom du magasin, de la date d'achat.

    PS : Nous rencontrons actuellement un problème informatique nous empêchant de lire les pièces jointes par mail. Merci donc de répondre à ce mail par texte.

    Bonne journée.
    Morgan F.

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    Morgan F.
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    Pat F.
    Pat F.

    Pat F.

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    Bonjour
    Comme les autres personnes sur ce fil, deconnexion de la camera du wifi, nombreux reset essayés, brancher / debrancher etc
    rien y a fait, lumière bleue reste allumée fixe, desinstallee du système et impossible de la remettre

    0076B1064761

    Quelle solution ?

    Merci

    Pat F

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    Pat F.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Pat,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Mathieu S.
    Mathieu S.

    Mathieu S.

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    Bonjour
    Comme les autres personnes sur ce fil, deconnexion de la camera du wifi, nombreux reset essayés, brancher / debrancher etc
    rien y fait, lumière bleue reste allumée fixe, désinstallée du système et impossible de la remettre

    0076B1061EC8 2247B

    Quelle solution ?

    Merci

    Mathieu S

    Nom de l'auteur
    Mathieu S.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Mathieu,

    Il faut les laisser débrancher 24h puis faire un reset de 30s après la mise sous tension.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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