Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

nouveau telephone

Bonjour,

Merci,

stephane E.
stephane E.

stephane E.

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    Réponses

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

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    Le mien est plutôt vieux...;-(

    Au revoir merci

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Stéphane
    Difficile de vous suivre si vous ouvrez un post et que vous mettez la question dans un autre
    https://forum.somfy.fr/questions/2608660-reconnaissance-equipement-nouveau-telephone

    Vider le cache de l'application Somfy Protect dans votre smartphone.
    Ensuite désinstaller l'application Somfy Protect.
    Puis réinstaller l'application a partir du Store

    Cette manip permet de prendre un nouvel ID dans les serveurs Somfy et repartir sur une installation propre.

    (Impératif de vider le cache en premier)

    stephane E.
    stephane E.

    stephane E.

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    Merci Jacky. C'est fait. Je me connecte avec mon compte mais aucune installation n'apparait ..faut il que je re-ajoute tous les éléments 1 par 1 comme lors de la première installation ?

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Stéphane si vous n'avez pas supprimé l'installation est doit toujours exister.

    Cliquer sur le nom du site au haut du premier écran pour voir si il y a une autre installation.

    stephane E.
    stephane E.

    stephane E.

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    Merci Jacky. Des que je lance l'application je tombe sur l'écran avec en haut : AUCUNE INSTALLATION et donc en bas Ajouter une installation.
    Je crains que je ne doive tout ré installer ...

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Effectivement y a plus qu'a

    stephane E.
    stephane E.

    stephane E.

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    Merci ! Au boulot !

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