Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Passage de l'alarme en mode actif constamment

Bonjour,

Depuis aujourd'hui notre alarme reste en mode actif constamment. La désactivation par les badges fonctionnent mais seulement quelques secondes et l'alarme est ensuite réarmée automatiquement.
Aucun changement n'a été fait sur le système. Pourriez-vous nous aider stp ?
Par avance merci

Julien I.
Julien I.

Julien I.

Niveau
0
55 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 62 fois
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Julien I.
Date
26 février 2022
il y a environ un an
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Julien
    Connectez vous sur le tableau de bord de Somfy, puis en haut a gauche cliquer sur Mes informations, puis descendez tout en bas pour cliquer sur déconnexion.
    Ca va déconnecter tous les terminaux.
    https://accounts.somfy.com/login

    Reconnectez vous sur Somfy Protect.
    Appuyez sur le bouton correspondant à la position de l'alarme (Si alarme Active alors appuyez sur activer et inversement. Vous devez entendre la musique dans la sirène.)
    Si vous entendez bien la musique, alors appuyer deux fois sur désarmer.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Julien I.
    Julien I.

    Julien I.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky,

    Merci pour ces informations.
    J'ai essayé hier soir et encore aujourd'hui mais sans succès. J'ai bien le bouton "déconnexion" comme indiqué et j'ai cliqué dessus. Je me suis déconnecté de tous les comptes Somfy Protect mais en cliquant sur "Armer" (mon alarme étant armée) puis désarmer 2 fois le problème reste le même.
    Si vous avez une autre manipulation à faire je suis preneur.
    Bonne journée
    Merci

    Nom de l'auteur
    Julien I.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Ok Julien, ça ne veux pas se resynchroniser.

    Le problème c'est qu'un Link Armé ne peut pas se réinitialiser.

    Faite quand même l'essai suivant. Si ça marche pas il faudra attendre qu'un Yello vous vienne en aide.

    Débrancher le Link. Appuyer sur le bouton jusqu'à son extinction. (S'il ne veut pas se désactiver, laissez le débrancher pour vider la batterie)

    Lorsque le Link est arrêté essayez de désactiver l'alarme avec le Smartphone pour voir si le programme accepte.

    Si l'alarme reste désactivée sur le smartphone rebrancher le Link.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Julien I.
    Julien I.

    Julien I.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Jacky.
    Je viens de faire la manipulation et ça semble être fonctionnel désormais... je peux désactiver l'alarme et elle le reste.
    Merci pour votre réactivité

    Nom de l'auteur
    Julien I.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page