Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Problème de connexion de mon compte gmail au kit de connectivité?

Bonjour, j'ai acheté le kit de connectivité pour y relier mes volets en rts. J'ai donc téléchargé l'application TaHoma, le téléphone se connecte à la box, la box trouve le wifi. Mais à l'étape suivante pour relier la box à mon compte gmail, j'ai le message d'erreur suivant: "ce compte n'est pas rattaché au pays précédemment sélectionné". Après vérification de mon compte Somfy mon pays était Etat Unis, j'ai donc changé celui ci pour France. Mais j'ai toujours le même message. (J'ai tout de même essayé de rentré Etat Unis dans la première étape de la box mais sans succès message d'erreur: "Aucune offre Somfy n'est disponible dans votre pays") J'ai trouvé une personne sur le forum qui comme solution à mis une nouvelle adresse gmail ! Je ne souhaite pas faire cela. Ma boite mail est déjà relié à mon alarme Somfy, je vais bientôt mettre un visiophone Somfy, je ne vais tout de même pas avoir une boite mail par appareil Somfy ! Quel solution pouvez vous m'apporter ?

Merci

Maxime H.
Maxime H.

Maxime H.

Niveau
0
65 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonsoir Maxime
    Si votre compte Somfy est relié a votre alarme avec localisation Etats Unis, je pense que le changement de pays n'a aucun effet car cette information détermine le lieu du serveur de liaison.

    A tout hazard regardez dans le tableau de bord si le changement de pays a bien fonctionné.
    https://accounts.somfy.com/login

    Maxime H.
    Maxime H.

    Maxime H.

    Niveau
    0
    65 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour , Jacky M. Dans mon tableau de bord mon pays est bien sur France.( J'ai regardé dans mon application Somfy protect est le pays est bien France aussi pour mon alarme.)

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Ok Maxime
    Postez le code PIN il faut qu'un Yello réinitialise l'installation

    Maxime H.
    Maxime H.

    Maxime H.

    Niveau
    0
    65 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j'ai finalement eu quelqu'un de chez Somfy au téléphone qui va s'occuper de mon problème.

    Maxime L.
    Maxime L.

    Maxime L.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je suis exactement dans la même situation.
    Mon compte dans le tableau de bord (https://accounts.somfy.com/login) était sur États-Unis, je l'ai bien mis à jour vers France mais sans que cela ne change quoi que ce soit.
    Un Yellow peut-il m'apporter son aide? à toutes fins utiles, voici le PIN de mon kit: 2102-3318-5433.
    Merci par avance

    Maxime H.
    Maxime H.

    Maxime H.

    Niveau
    0
    65 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, j'ai résolu le problème en envoyant un mail à Somfy. On m'a ensuite rappeler. Et le problème était résolu en quelques jours.

    Haut de page