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Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Emménagement maison conectée TAHOMA + SOMFY protect

Bonjour,

Je viens d'emménager dans une maison connectée avec la Tahoma Box (volets et interphone) et le Somfy protect.

Pourriez vous donc transférer les scénarios et droits de la Tahoma Box vers le compte Somfy que je viens de créer :

Mail SOMFY : julien.xxxx.bernard@gmail.com
PIN Tahoma : 1215-4026-4334

Pour le système Protect, la question est le même, je ne sais pas comment faire pour récupérer les droits et accès des anciens propriétaires.

Je vous remercie pour votre aide.
Cdlt.

J Bernard.

Julien B.
Julien B.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Julien B.
Date
12 mars 2022
il y a environ un an
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    JACKY M.

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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonjour Julien
    Soit l'ancien propriétaire supprime le Link de son installation et vous reprenez tout à zéro immédiatement.

    Soit vous postez ICI le code MAC du Link et des Caméras si il y en a et vous attendez la réponse d'un Yello.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Julien B.
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    Bonjour, merci pour ce retour.
    L'ancien propriétaire me dit ne plus rien avoir. Ils ont probablement supprimé leur appli.
    Je vais tenter de relever les codes mac comme vous le conseillez et de les transmettre sur ce forum pour reprendre l'installation.
    Merci encore.
    Cdlt.

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    Julien B.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Julien,

    Le nécessaire a été fait pour la Tahoma.
    Je vous invite à la réactiver avec votre compte;

    Bonne journée, Gaelle B.

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    Gaëlle B.
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    Julien B.
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    Bonjour,
    Je vous remercie pour votre aide, j'ai pu connecter la Tahoma Box et faire fonctionner les volets roulants.
    J'ai cependant 2 grand BSO qui sont en mode manuel sur l'application, ils ne fonctionnent donc pas avec le reste.
    Sur la télécommande de ces volets, dont je vous poste la photo, j'ai bien un bouton manuel/auto, mais j'ai beau le mettre en auto cela ne change rien.
    Pourriez vous me dire comment je dois procéder svp.
    Merci.
    Cdlt

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    1,9 Mo
    17 mars 2022
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    Julien B.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Julien,

    Ces BSO fonctionnent normalement avec la télécommande ?
    Qu'entendez vous par mode manuel via l'application?

    Bonne journée,

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    Julien B.
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    Bonjour,
    Le BSO fonctionne parfaitement avec la télécommande mais je ne peux pas le contrôler à partir de l'application Tahoma car il est à priori en mode manuel.
    C'est en tout cas ce que marque l'application Tahoma sur l'icône du BSO.
    Du coup il ne réagit à aucun des scénarios que je programme.
    Merci.

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    Gaëlle B.

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    Bonjour Julien,

    C'est en effet très étonnant, car si le BSO marche correctement et que vous mettez bien le curseur de la télécommande sur Auto, il n'y a aucune raison que cela ne fonctionne pas .
    Avez vous essayé en supprimant et ré appairant le moteur à Tahoma ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    Julien B.
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    Bonjour,
    Oui j'ai essayé de supprimer l'équipement et de la re appairer sur Somfy connect mais il se met automatiquement en manuel, bien que la télécommande soient réglée sur automatique.
    J'ai aussi tenté de re synchronisé la Tahoma mais rien n'a changé.
    Merci de votre aide.

    Nom de l'auteur
    Julien B.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Julien,

    J'ai ouvert un ticket côté support. Êtes vous certain que le moteur a été remis à zéro complètement, c'est à dire effacement des télécommandes et des fins de courses et reparamétrage complet ?
    Car ce reset corrige le problème rencontré.

    Bonne journée,

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    Gaëlle B.
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