Problème kit connectivité - déconnexions intempestives

Ça s’en va et ça revient…
8 mois que le problème persiste chez moi.
2 mois que Somfy investigue sur le problème selon Gaëlle B.
et toujours pas de solution mais surtout pas d’information.
Somfy, des créateurs de solutions domotiques mais certainement pas les pros du service après-vente et de la communication.
C’est insupportable de ne pas avoir de réponse à nos problèmes…

Bonjour j'ai le même problème avec mon kit de connectivité. Il est connecté sur une Freebox pop. J'ai également une caméra de surveillance Xiaomi connectée sur la box et elle ne souffre pas de déconnexions donc le wifi de la box ne me semble pas être en cause. Je souhaite que Somfy règle ce problème au plus vite ou procédé au remboursement de mon appareil. Merci d'avance

oh bah mince réponse encore supprimée par le staff ! ça modère mieux que ça ne résout les problèmes ...

bonjour depuis ce soir plus moyen de connecter le kit
il me marque erreur et recommence la procédure sans fin toujours erreur. Il semble ne pas arriver a se connecter aux serveurs Somfy car l'erreur apparait au moment de recherche de mise a jour.

Hello cela ne s’arrange vraiment pas , maintenant l’application indique déconnecte ,alors que le boîtier est bien connecté quand je me rend sur place , mais le pire sait que l’application reste bloquer sur la page d’accueil

Bonjour cela faisait plusieurs mois que j'étais tranquille depuis dimanche ça n'arrête pas de se deconnecte dont une fois ou la reconnection a été laborieuse.
Une idée sur le problème ?

On a plus d'idées que Somfy mais à priori Somfy n'en a pas ...

Bonjour Somfy. J'ai le même problème, kit de connectivité déconnecté. Et je ne peux pas débrancher et rebrancher le kit car absent.
Somfy, vous expliquez analyser le problème et visiblement vous ne trouvez pas la cause, soit par manque de compétences soit par mensonge.
La cause est simple, en cas de micro coupure internet le kit se déconnecte mais ne sais pas se reconnecter seul, il faut le débrancher puis le rebrancher (impossible à faire a distance). Vous devez donc faire une mise à jour du kit de connectivité et faire des analyses de modes défaillance de vos produits afin d'éviter ce genre de problème avant commercialisation.
Pour information j'ai des coupures occasionnelles d'Internet que mon FAI ne parvient pas à résoudre actuellement.
Toutefois j'ai un distributeur de croquettes et ampoule connecté qui se reconnecte sans problème suite à une coupure et redémarrage d'Internet.
Signé un utilisateur déçu qui va demander un remboursement de ce kit de connectivité et qui n'achètera pas d'autres produits de ce type chez Somfy sans une mise à jour efficace rapidement.
Merci de me tenir informé.

C'est quand même hallucinant le nombre de déconnexions de cet appareil. Nombre d'objets connectés bien moins chers et de fabricants bien moins connus ne se déconnectent jamais ou savent se reconnecter automatiquement. Somfy dit que ce problème est un "sujet prioritaire". Il l'est tellement que ça fait un an que ça dure chez moi... Je vais finir par demander un remboursement. J'en ai ras le bol!

Bonjour à toustes,
J’ai également des déconnexions intempestives du kit de connectivité. Il est juste à côté d’un émetteur wifi donc ce n’est pas un problème de force de signal.
Je dois à chaque fois le débrancher et rebrancher.
Y a t’il eu des nouveautés du côté de somfy concernant ce problème ?
Je pense ajouter une prise connectée si cela arrive en mon absence, que je puisse relancer l’appareil à distance … ce n’est quand même pas terrible comme solution de domotique.
Mon pin : 2104-5069-9330
Merci !

Bonjour,
Ça y est c'est reparti depuis hier 3 déconnections de la box. J'ai été tranquille quelques semaines et c'est revenu on ne sait pourquoi. Heureusement que j'ai installé une prise connectée pour la redémarrer, mais il y a vraiment un problème avec ce kit comment se fait il qui ne puisse se reconnecte automatiquement après la perte de wifi ou déconnections de vos serveurs ?

Oui et il fait bien 2a,je ne comprends pas pourquoi il se deconnecte ce n'est pas un soucis d'alimentation puisque lorsque je coupe la prise et que je la rallume il se reconnecte tout seul.

Bonjour, j’ai testé un autre fil puis un autre bloc d’alimentation, hélas encore des déconnexions….

Salut Christophe, moi aussi ce matin au réveil, box déconnecté.
Je n'attends plus rien de somfy. Tant qu'il n'y aura pas une nouvelle box avec un, port ethernet, le problème ne sera jamais résolu. C'est un problème matériel.

Et ça recommence... Ça s'était calmé un moment mais non ...