Question en attente de réponse
Somfy Keys : bugs et hsotorique
Bonjour,
Je rencontre pas mal de difficultés avec Somfy Keys :
- L'application ne semble pas avoir été prévue pour bien fonctionner avec les écrans des iPhones >= 10. En effet, la zone d'accès à l'historique est trop en bas et régulièrement cela appelle la fonction de changement d'applis (idem dans l'historique pour afficher plus). Et l'accès au menu en haut à gauche, appelle régulièrement l'accès aux notifications (cf capture d'écran sur un iPhone 12). Ne serait-il pas possible que les boutons de l'appli ne chevauchent pas des fonction tactiles de l'iPhone ?
- L'historique des accès ne remonte plus dans mon application depuis le 7/03. Pourtant, la passerelle est bien connectée et je reçois bien les notifications d'ouvertures et fermetures de la serrure. Quand je fais glisser mon doigt vers le bas pour rafraîchir : ca charge une ou deux secondes mais rien de nouveau apparait...
Merci pour votre aide,
Antoine
Réponses
Bonjour Antoine,
Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour vos remontés et vos remarques que j'ai transmis à notre service de développement.
Concernant le problème lié à l'historique, je vous invite à débrancher et rebrancher la Gateway. Cela va permettre de rafraichir les informations.
Bonne journée,
Bonjour Antoine,
Pour aller plus loin dans le dépannage du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cela que je viens de vous envoyer un mail.
Bonne journée,
Bonjour Antoine,
Pouvez vous supprimer votre serrure de l'application et la réinstaller.
Bonne journée,
Bonjour et désolé pour cette réponse tardive...
Je m'attendais à un retour de Quentin par message privé.
Vous me dite supprimer la serrure dans Somfy Keys ? Cela veut dire qu'il va falloir que je fasse une réinitialisation complète, non ? Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ?
En attendant, je vois que quand je suis à portée Bluetooth, la première page d'historique est bien téléchargée depsui la serrure et affichée et à jour (la serrure clignote témoignant que les données sont transmises). Par contre quand je clique sur "afficher plus" pour avoir la deuxième page, la serrure clignote bien à nouveau mais l'appli crashe sur mon téléphone. L'historique téléchargé n'a pas été conservé, mais je peux à nouveau le consulter en étant à côté de la serrure (toujours que la première page puis crash).
Quand je suis hors de portée Bluetooth, l'historique n'est toujours pas à jour... Le problème ne serait-il pas au niveau de la passerelle ?
Enfin, je reviens sur les bugs d'affichage de l'appli sur l'écran d'iPhone. Pas facile d'atteindre en bas à droite le bouton permettant de sélectionner une date pour filtrer l'historique... Le bouton OK est aussi masqué par le calendrier qui s'affiche.
Merci pour vos retours
Antoine
Bonjour Antoine,
Vous trouverez la procédure de réinitialisation en cliquant sur le lien suivant et supprimer également le cache de l'application.
Bonne journée,
Bonjour Antoine,
Pour réinitialiser la serrure il faut depuis l'application dans options avancées, cliquez sur "Réinitialiser la Serrure Connectée" puis vous déconnecter de l'application.
Ensuite fermez la porte manuellement et verrouillez-la avec le bouton de la serrure.
Faites un appui maintenu sur le bouton "C" (environ 10s), le moteur se met à tourner dans les 2 sens pour apprendre à verrouiller et déverrouiller votre porte.
La LED clignote vert et la serrure émet 3 Bips pour signaler que la réinitialisation est terminée.
Retirez une seule pile de la serrure connectée et la remettre.
Reconnecter vous à l'application une mise à jour doit avoir lieu.
Donnez un ordre (ouverture ou fermeture) via l'application.
Si l'application vous demande de refaire une synchronisation il faut vider le cache de l'application.
Bonne journée,
Bonjour Antoine,
Pour faire le changement des piles il faut procéder de la manière suivante.
Insérez les 4 piles, respectez la polarité et
assurez-vous qu’elles soient bien enfoncées.
La serrure connectée s’allume en bleu signe
de bon fonctionnement
La serrure connectée va désormais analyser
la porte.
Fermez la porte et verrouillez manuellement
la serrure.
Appuyez 3 sec sur le bouton situé au fond de
l’orifice.
Le moteur effectue des cycles d’apprentissage.
Une lumière verte et 3 bips vous confirmeront
la fin de la procédure.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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