Somfy Keys : bugs et hsotorique

Bonjour Antoine,

Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour vos remontés et vos remarques que j'ai transmis à notre service de développement.

Concernant le problème lié à l'historique, je vous invite à débrancher et rebrancher la Gateway. Cela va permettre de rafraichir les informations.

Bonne journée,

Bonjour Antoine,

Pour aller plus loin dans le dépannage du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cela que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Bonjour Antoine,

Pouvez vous supprimer votre serrure de l'application et la réinstaller.

Bonne journée,

Bonjour Antoine,

Vous trouverez la procédure de réinitialisation en cliquant sur le lien suivant et supprimer également le cache de l'application.

Réinitialisation serrure

Bonne journée,

Bonjour Antoine,

Pour réinitialiser la serrure il faut depuis l'application dans options avancées, cliquez sur "Réinitialiser la Serrure Connectée" puis vous déconnecter de l'application.
Ensuite fermez la porte manuellement et verrouillez-la avec le bouton de la serrure.
Faites un appui maintenu sur le bouton "C" (environ 10s), le moteur se met à tourner dans les 2 sens pour apprendre à verrouiller et déverrouiller votre porte.
La LED clignote vert et la serrure émet 3 Bips pour signaler que la réinitialisation est terminée.
Retirez une seule pile de la serrure connectée et la remettre.
Reconnecter vous à l'application une mise à jour doit avoir lieu.
Donnez un ordre (ouverture ou fermeture) via l'application.
Si l'application vous demande de refaire une synchronisation il faut vider le cache de l'application.

Bonne journée,

Bonjour Antoine,

Pour faire le changement des piles il faut procéder de la manière suivante.
Insérez les 4 piles, respectez la polarité et
assurez-vous qu’elles soient bien enfoncées.
La serrure connectée s’allume en bleu signe
de bon fonctionnement
La serrure connectée va désormais analyser
la porte.
Fermez la porte et verrouillez manuellement
la serrure.
Appuyez 3 sec sur le bouton situé au fond de
l’orifice.
Le moteur effectue des cycles d’apprentissage.
Une lumière verte et 3 bips vous confirmeront
la fin de la procédure.

Bonne journée,