Délai pour retour du sav Alarme protexial

Bonjour

Cette alarme faisant partie de la gamme professionnelle, ou l'avez-vous déposée ?

Bonne journée!

Bonjour Jean-Luc B.
Je l’ai déposée chez mon revendeur de matériel électrique
Pourquoi le traitement du sav chez somfy dépend du fournisseur?

Parceque tout ce qui est matériel professionnel passe par le réseau professionnel. C'est le SomfyPro. Les professionnels ont un contact priviligié chez Somfy pour le matériel dit "professionnel".

Le forum ne traite en sav que le matériel des particuliers acheté sur la boutique en ligne ou en GSB.

Bien sûr, vous pouvez aussi poser toutes vos questions techniques sur le forum, même pour du matériel professionnel, il y a toujours quelqu'un qui répondra.

Bonne journée !

Merci Jean-Luc je vais me rapprocher de mes contacts: fournisseur matériel électrique et Somfy.
En tout cas 2 mois pour une réparation ou un échange car matériel toujours sous garantie, je trouve ça excessivement long… surtout pour un système de sécurité / protection… je pensais compléter mon équipement, mais j’hésite au regard de ce souci de réactivité…

Bonne journée à vous JL

Bonjour Jean-François,

La réactivité de Somfy est immédiate dès lors que le Pro lui a retourné le produit avec les explications de dysfonctionnement.

Un ami qui a fait posé sa Protexial en 2017 par le même installateur de ses volets, a été privé de sa centrale que 8 jours exactement !
Il faut dire que son installateur a été très réactif.

Jamais de la vie Somfy ne garde plus de 8 jours ouvré un produit en SAV !
Tout le monde vous le confirmera sur ce forum.

Il faudra donc relancer votre pro même s'il prétend que ce n'est pas de sa faute.

CdL