Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Modification pays installation TaHoma

Bonjour,

J'ai enregistré ma TaHoma (Rail DIN) mais il est indiqué comme pays France alors que je suis en Suisse.
Pourtant j'avais, me semble-t-il, bien indiqué le bon pays (ou pas :-)

Vous serait-il possible de modifier le pays de l'installation ?

Voici le code PIN de ma Box: 1006-0067-9368

Merci beaucoup

Philippe C.
Philippe C.

Philippe C.

Niveau
0
94 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    Cette box din a t-elle été achetée en Suisse ?

    CdL

    Philippe C.
    Philippe C.

    Philippe C.

    Niveau
    0
    94 / 100
    points

    Bonjour,

    Oui, absolument !

    Merci beaucoup

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Alors il faudra vous adresser au service conso en Suisse.

    Attendez toutefois ici l'avis et l'aide éventuelle d'un yellow's.

    CdL

    Philippe C.
    Philippe C.

    Philippe C.

    Niveau
    0
    94 / 100
    points

    Merci beaucoup.

    C'est vraiment curieux cette erreur de pays, je ne vois pas pourquoi j'aurais choisi France... Ca n'a aucun sens :-)

    Par contre, sur le site de Somfy Suisse, c'est indiqué:
    "Vous avez une question technique ? Notre hotline française : +33 820 055 055"

    Au final je vais me retrouver en france

    J'attends de voir la suite, j'ai fait un email sur un lien de contact

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    En effet c'est bien le N° de la hotline française.
    Appelez-la, vous serez fixé.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Intriguant votre affaire. Vous dîtes avoir acheté votre box en Suisse mais ou exactement ?

    Bonne journée !

    Philippe C.
    Philippe C.

    Philippe C.

    Niveau
    0
    94 / 100
    points

    Chez mon revendeur Pro.
    Il doit venir m'installer les stores sans un mois mais je lui ai demandé de me livrer la box avant afin que je l'installe au tableau.

    Je l'ai activé en ligne (cela n'a pas fonctionné avec NFC/QR).

    Maintenant elle apparait dans la mauvais pays.

    J'ai un mois pour résoudre le problème :-)

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Et votre revendeur est en Suisse ?

    Le Coyote
    Le Coyote

    Le Coyote

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Il est probable que le revendeur s'approvisionne en France ?
    Quoiqu'il en soi, la rail din étant un produit Pro c'est à lui de la mettre en service.

    CdL

    Philippe C.
    Philippe C.

    Philippe C.

    Niveau
    0
    94 / 100
    points

    Revendeur Suisse

    Je doute qu'il approvisionne en france mais c'est vrai que tout est possible.

    De toute façon peu importe qui le met en service, il doit atterrir dans le bon pays.

    Je suis informaticien et je fais un peu de domotique, ca n'a rien de compliqué comme installation.

    A lire certaines questions/réponses sur le forum, ca a l'air d’être un classic... soit par l'achat d'une box dans un autre pays, soit par une erreur lors de enregistrement....

    Le changement de pays à l'air de pouvoir se faire, moyennant peut-être une perte de la config mais ce n'est pas grave, je n'ai pour le moment aucune config

    Philippe C.
    Philippe C.

    Philippe C.

    Niveau
    0
    94 / 100
    points

    Voici quelques news...

    J'ai appelé la Hotline technique France (et après que je me sois fait bouclé au nez 2x), ils ont effectivement trouvé bizarre mais ils m'ont tous de meme conseillé de laisser la box sur france car la Hotline technique suisse n'est qu'en allemand et que donc cela sera plus facile d'appeler la France.

    Je regarderais le moment venu avec mon installateur comment on procède.

    Merci beaucoup ! :-)

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bon, ben pour ma part, je n'ai pas tout compris !
    J'espère que vous allez vous en sortir !

    Bonne journée !

    Philippe C.
    Philippe C.

    Philippe C.

    Niveau
    0
    94 / 100
    points

    De mon côté ca ne perturbe pas plus que ca d'être sur les serveurs et accès francais, surtout si je peux avoir un support en francais.

    Une chose est sur, si je l'ai fait pas moi-même, c'est que je dois connaitre mon installation, pouvoir la dépanner et ne pas dépendre (complétement) de quelqu'un d'autre.

    Je ferais un retour selon ce que mon installateur me dit...

    Merci beaucoup pour votre aide!

    Haut de page