probleme centrale protexiom

Bonjour,

J'ai acheté une alarme protexiom GSM en aout 2018 tout fonctionnai bien au début. Mais je n'arrive plus a me connècter à la centrale via l'interface utilisateur de mon ordinateur ainsi qu'a l'application mobile. Le module GSM est bien reconnue et m'envoie des messages en cas de problème sur les éléments de l'alarme mais le module IP semble HS et impossible de faire une remise à zéro de la centrale. Pourriez vous m'aider.

Merci,