Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

[Tahoma Switch] Recherche mise à jour bloquée

Bonjour,

Ma Tahoma switch fonctionnait parfaitement et un matin elle s'est mise à clignoter en blanc et ne fonctionnait plus.

Depuis l'application j'ai tenté de la reconfigurer.
Tout s'est bien passé : paramétrage via bluetooth, reconfiguration wifi.
Ensuite, l'application m'indique : "Recherche de mise à jour". "Cette opération peut prendre plusieurs minutes". J'ai attendu, mais rien ne se passe même après 30mn.
J'ai tenté plusieurs fois la manipulation, en tentant également de débrancher le courant de la Tahoma switch et de rebrancher en attendant un peu ; j'ai également appuyé longuement sur le bouton en dessous, ...
Pour info, j'ai regardé la version que j'avais et il me semble bien avoir déjà la dernière version.

Pouvez-vous m'aider à débloquer cela ?

Merci par avance
Aymeric

Aymeric L.
Aymeric L.

Aymeric L.

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Laissez ici sans crainte le pin du TaHoma et attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Aymeric L.
    Aymeric L.

    Aymeric L.

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    Merci Jean-Luc.

    Voici en complément : 2013-3097-0081

    Soufiane K.
    Soufiane K.

    Soufiane K.

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    Bonjour

    J’aimerais savoir comment réinitialiser ma box Tahoma switch somfy.
    Après une mauvaise manipulation j’ai voulu tout recommencer à zéro jusqu’à supprimer mon compte.
    Du coup maintenant je n’arrive plus du tout a refaire un nouveau compte et me reconnecté a la box

    Aymeric L.
    Aymeric L.

    Aymeric L.

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    Je ne sais pas si une action a été faite qq part, mais après avoir rebooté ma box internet et avoir échangé avec le service client de la box pour un autre sujet, tout refonctionne de nouveau.

    Michael F.
    Michael F.

    Michael F.

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    Bonjour, ma tahoma switch fonctionnait parfaitement depuis environ 2 mois et la date d'achat.
    Ce matin, elle s'est déconnecté toute seule et en meme temps j'avais un message de mise a jour de l'application (lien de cause a effet?)
    Le fait est que mes multiples tentatives pour reconnecter la box ont été veines (initialisation par le dessous, redemarrage de ma box etc..)
    Tout mes autre appareils fonctionnent parfaitement en wifi. Je précise. Je travaille à domicile sir ordinateur.

    Les messages; aucune box détecté.. Malgré de nombreuses tentatives.
    PIN: 2010 0784 4640

    Merci pour votre aide
    Mickael

    Bonjour Michael,

    Vote Tahoma s'est déconnectée hier à 11h46. Pouvez vous la débrancher électriquement une 15aines de secondes et la rebrancher.
    Attendez quelques minutes afin de voir si celle-ci se relance.

    Si ce n'est pas le cas, alors il faudra faire un reset manuel, pour cela:
    -Débrancher l'alimentation
    -Maintenez enfoncée la touche Prog
    -Rebranchez l'alimentation secteur et continuer de maintenir enfoncée la touche Prog pendant 15sec

    • Relâchez.

    Bonne journée,

    Michael F.
    Michael F.

    Michael F.

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    Bonjour Gaelle, merci pour le retour.
    J'imagine que l'heure de deconnection mentionnée est le soir car j'ai pu commander la fermeture de mes volets normalement hier en debut de soirée.
    Sinon aucun changement suite a la manip mentionnée. Je l'avais deja fais mais dans le doute j'ai re essayé avec le meme résultat.
    "aucune box détectée" (tout mes autres appareils fonctionnent parfaitement en Wifi par ailleurs)

    Mon voyant clignote en bleu de manière cobtinue. Pourrait il y avoir une connection de la box avec un autre appareil bluetooth sans le savoir ?

    Merci pour votre aide.
    Mickael

    Si B.
    Si B.

    Si B.

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    bonjour, peut-être j'ai le même problème..., ma tahoma switch a cessé de fonctionner, après deux mois. une mise à jour était bloquée et elle ne se connectait pas par Bluetooth. le voyant clignotait en bleu et le Bluetooth était activé sur mon téléphone (Android) et j'ai également essayé l'iPad (Apple). J'ai essayé de réinitialiser pour recommencer, et cela semble partiellement réussi. après cela, l'application a indiqué que la boîte a été détectée - puis qu'une erreur s'est produite, et un message de contacter le support client. maintenant le voyant clignote en bleu, mais elle ne se connectera pas au Bluetooth. Pouvez-vous m'aider SVP? Merci, SB
    Pin 2010-7379-0309

    Aymeric L.
    Aymeric L.

    Aymeric L.

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    Bonjour,
    J'ai de nouveau le même souci.
    Est-ce qu'un "Yellow" peut m'aider ?

    2013-3097-0081

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour,
    Lorsqu'elle clignote bleu voyer vous la tahoma dans la liste des élément Bluetooth?

    Je vous invite a désactiver le Bluetooth de votre téléphone appuyer sur le bouton reset 10sec réactiver le Bluetooth et refaire l'appairage.
    Bonne journée.

    Xavier E.
    Xavier E.

    Xavier E.

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    Bonjour
    J'ai le même problème.
    Ma tahoma switch a du se déconnecter et depuis impossible de la faire remarcher . Cela reste bloquer à recherche de mise à jour. J'ai déjà essayé de la réinitialiser, de la débrancher, ... rien y fait !
    Voici la pin de ma switch : 2015-3646-0341
    Pouvez-vous m'aider svp ?
    Merci beaucoup

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Xavier,
    Quand votre box est brancher appuyer sur le bouton reset 10sec,
    et relancer le paramettrage wifi.
    Bonne journée.

    Jean-Christophe R.
    Jean-Christophe R.

    Jean-Christophe R.

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    Bonjour,

    La Tahoma switch est figée sur la recherche de mise à jour qui tourne plusieurs heures sans aucun résultat. Est-ce qu'un Yellow peut m'aider ? Merci.

    Cordialement,

    Jean-Christophe

    Jean-Christophe R.
    Jean-Christophe R.

    Jean-Christophe R.

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    Bonjour Gaëlle,

    Voici : 2030-9150-6631

    Merci à vous.

    Cordialement,

    Jean-Christophe.

    Jean-Christophe R.
    Jean-Christophe R.

    Jean-Christophe R.

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    Gaëlle,

    Je la reconnecte a internet et elle mouline sur la mise à jour. Impossible d’aller plus loin.

    Photo ci-dessous.

    Jean-Christophe R.
    Jean-Christophe R.

    Jean-Christophe R.

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    Bonjour Gaëlle,

    Tout semble être rentré dans l'ordre... merci à vous pour votre aide.

    Cordialement,

    Jean-Christophe

    Marc C.
    Marc C.

    Marc C.

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    Bonjour
    Je tente de paramétrer la tahoma switch que j'ai achetée à une connaissance (M Morel). Or, comme celui-ci l'avait paramétrée, je ne peux pas le faire de mon côté.
    Pourriez-vous la réinitialiser ?
    Le code pin est 2027-0807-1185

    Guillaume
    Guillaume

    Guillaume

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    Bonjour,
    Suite à l'achat d'une Tahoma Switch, lors de l'installation, tout se déroule correctement jusqu'à "Recherche de mise à jour", puis la Tahoma est déconnectée.

    J'ai tenté de multiples manipulations, reset, réinitialisation, mais rien n'y fait.

    Le PIN 2034-0230-2691

    Merci d'avance pour vos retours.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Avez-vous tester de patienter plusieurs minutes lorsque l'application vous indique que la Tahoma est déconnectée au cours de la mise à jour?
    Parvenez vous à reconnecter votre box?

    Merci,

    Guillaume
    Guillaume

    Guillaume

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    Bonjour Vanessa et merci de me répondre,

    Après la recherche de mise à jour (qui dure assez longtemps) j'obtiens le message de déconnexion. Même en patientant plusieurs heures, la switch reste en état déconnecté.

    Je vous partage les écrans successifs que j'obtiens :

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Pouvez-vous me préciser chez quel opérateur internet êtes-vous et quel est le modèle de votre box internet?
    Pouvez-vous tester en partage de connexion?

    Merci,

    Guillaume
    Guillaume

    Guillaume

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    Merci Vanessa

    Je suis chez Orange avec une Livebox5.

    J'ai testé en partage de connexion, cela fonctionne (connexion et mise à jour), mais dès que je rebascule sur la box j'ai de nouveau une recherche de mise à jour et une déconnexion.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Guillaume,

    Pouvez-vous essayer de baisser le niveau de pare feu de votre box Orange depuis votre interface de gestion?

    Merci,

    Guillaume
    Guillaume

    Guillaume

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    Bonjour,

    Pouvez-vous m'indiquer les ports et les protocoles utilisés par la Switch, afin que je puisse procéder aux ouvertures adéquates ?

    Guillaume
    Guillaume

    Guillaume

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    Même en abaissant le filtrage sur tous les ports, les symptômes persistent.

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