Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Connections de secours

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1,3 Mo
9 mai 2022
Traité

Bonjour,
J’ai souscrit à l’option connections de secours a2,99 € pour mon alarme somfy de la maison je viens de faire un teste en coupent le wifi j’ai reçu aucune notification temps que le wifi était couper Une fois remis le wifi les volets ce sont fermés et mails reçu .Sur l’application déduis l’option souscris il est écris vos alertes ne seront pas relayées par le réseau de secours

Merci,

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1,3 Mo
9 mai 2022
Traité
Thomas
Thomas

Thomas

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3 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Thomas
Date
9 mai 2022
il y a environ 3 ans
question
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Thomas
    La réponse est écrite sur votre smartphone.
    Le Link ne capte pas le réseau de secours.
    Il faut le déplacer dans la maison pour trouver un endroit ou il capte mieux.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Thomas
    Thomas

    Thomas

    Niveau
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    12 / 100
    points

    Bonjour j’ai déplacé le Lina dans toute la maison cela ne fonctionne pas va falloir résilier

    Nom de l'auteur
    Thomas
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
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    Equipe

    Bonjour Thomas,

    Si le Link ne parvient pas à se connecter à une antenne il doit y avoir un ou des éléments environnants qui réduisent l'accès au réseau.

    La couverture intérieure peut être altérée en fonction des matériaux de construction, de la présence des ouvertures et de la localisation du capteur à l'intérieur du bâtiment.

    Pouvez-vous rapprocher votre Link d'une fenêtre ?
    Veuillez refaire un test. Vous activer votre système et attendez la mise en route totale, débrancher électriquement votre box internet.

    Est-il possible de revenir vers moi avec la date et l'heure?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

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