Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Comment arrêter le Siren alarm Somfy one

Bonjour,

Suite à une coupure de wifi (wifi toujours en panne), l'alarme Somfy one a commencé à sonner malgré que j'ai essayé de l'arrêter via mon application téléphone portable. Le seul moyen est de le débrancher de la prise murale. Mais dès que je le rebranche la prise, l'alarme sirène se met à sonner. Comment arrêter l'alarme Sirène ?
Ensuite, est ce qu'il faut le reconnecter ou réinstaller sur mon wifi dès que que l'mon réseau wifi sera réparé ?

Merci,

Tze Wei C.
Tze Wei C.

Tze Wei C.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Tze Wei
    Il faut attendre que le WIFI revienne pour rebrancher la caméra.
    Pour éviter ce type de problème, Somfy préconise l'utilisation d'un badge qui lui communique directement avec la caméra.

    Tze Wei C.
    Tze Wei C.

    Tze Wei C.

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    Merci pour votre réponse. Normalement, je désactive l'alarme sur mon application portable (connecté à un autre réseau wifi) avant de rentrer chez moi. Il me semble que j'ai déjà dactive l'alarme quand il n'avait plus de wifi maison qui est connecté sur le Somfy one. Cette fois ci ça ne marchait pas.
    Comment marche avec le badge? On pourrait deactiver le Siren même quand le wifi maison est en panne?
    Merci

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Le badge fonctionne en Bluetooth.

    Maintenant vous pouvez essayer cette astuce.

    Sur votre portable vous pouvez créer un point d'accès Wifi.
    Si vous nommez celui ci avec le même SSID et la même clé WIFI que votre box, normalement quand vous activez le point WIFI la caméra ne fait pas la différence et ce connecte dessus.
    Vous pouvez alors gérer la caméra avec le portable même si votre ligne internet est HS

    BONNAUD N.
    BONNAUD N.

    BONNAUD N.

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    Bonjour, j'ai perdu le wifi sur mes caméra somfy One et mon application est bloquée en mode Alarme sans pouvoir la désactiver.
    Du coup impossible de refaire un appareillage et une reset et mon wifi ne reconnait plus mes equipemets.

    Merci d'avance.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Bonnaud,

    Je constate que votre système est désarmée, avez-vous solutionné votre dysfonctionnement ?

    Bonne journée,

    Julien C.
    Julien C.

    Julien C.

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    Bonjour,
    Je dispose de deux caméras Outdoor et jusqu’ici tout fonctionnait correctement.
    J’ai récemment installé une caméra Indoor dans mon salon.
    Je précise que je n’ai pas de badge tout fonctionne avec l’application.
    Hier en rentrant à notre domicile après avoir activé l’alarme, la sirène extérieure s’est déclenchée car nous n’avions pas désactivé l’alarme intérieure.
    Nous n’avons pas eu de notification au préalable comme lorsque les caméras Outdoor détectent un mouvement.
    Mes voisins étant en plein de repas de famille j’ai disjoncté mes caméras Outdoor au tableau électrique pour que la sirène s’arrête.
    N’étant pas satisfait de ce système j’ai désinstallé la caméra Indoor pour que le problème ne se reproduise pas.
    Seulement lorsque je rejoncte , la sirène se déclenche à nouveau.
    Je ne peux donc plus faire fonctionner mes caméras extérieures sans que la sirène se déclenche.
    Comment procéder pour que la sirène arrête de sonner ?
    Pouvez-vous désarmer à distance ?
    Merci de votre aide.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Julien
    Je ne suis pas sur de comprendre votre installation.

    Vous avez deux sites d'installations sur Somfy Protect ?
    Un pour l'extérieur et un pour l'intérieur ?

    Pour vos deux sirènes extérieures, que vous les réinstallier ou non il va falloir étouffer le bruit. Pour ça une serviette ou un torchon plaqué sur la sirène avec du scotch ou tout autre moyen de fixation.

    Ensuite remettre le courant, attendre que vos caméras se connectent a internet, et partir de là, activer votre alarme avec le smartphone puis désactiver là.

    Même si Somfy désactive l'alarme ça ne resoudra pas votre problème car les caméras ne sont plus connectées et elles ont mémorisées l'alarme.

    Joseph J.
    Joseph J.

    Joseph J.

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    Bonsoir

    Je n’arrive pas à arrêter la sirène à distance sur une Somfy one (rien ne se passe en cliquant sur annuler !!! Merci de votre aide

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Joseph.
    Visiblement le wifi est hors service.
    Ni vous ni Somfy ne peut arrêter l'alarme.
    Il faut être sur place

    Joseph J.
    Joseph J.

    Joseph J.

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    Merci Jacky

    C’est ennuyeux n’étant pas sur place ! Je précise que internet fonctionne (test de caméra de marque différente ok)

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Joseph,


    Veuillez m'envoyer l'adresse mac de ONE :FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

    Bonne journée,

    Joseph J.
    Joseph J.

    Joseph J.

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    Bonjour Maud

    Puis-je la poster ici ?

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Joseph,

    Oui vous pouvez poster votre adresse MAC ici.

    Bonne journée,

    Joseph J.
    Joseph J.

    Joseph J.

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    Maud

    La voici : 0076B10136C5. Je précise que le lendemain tout est ok sans aucune intervention de ma part !!!

    D’avance merci pour votre aide

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Joseph,

    Je viens désarmer votre système. Veuillez recommencer.

    Bonne journée,

    Joseph J.
    Joseph J.

    Joseph J.

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    J’ai réarmé, merci Maud !
    Avez-vous une idée de la cause ? J’ai plusieurs one+ et ce problème arrive de temps en temps !

    Bien à vous

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Joseph,

    C'est quand votre One perd la connexion au wifi et que cela dure -20 minutes.

    A ce moment là, il faudrait redémarrer votre boc internet.

    Bonne journée,

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