Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

impossible de connecter le link home alarm

Bonjour,

J'ai acheté une Home Alarm et impossible de connecter le link.
J'ai tout essayé réinitialisation plusieurs fois, et je suis intervenu sur la bbox pour séparer comme préconisé le 2.4 G et le 5G, mais rien n'y fait.
Pouvez vous m'aider car là je ne vois pas... j'ai du essayer une vingtaine de fois.
Merci pour vos réponses.

Nathalie T.
Nathalie T.

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Thème
Sécurité
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Nathalie T.
Date
18 mai 2022
il y a environ un an
question
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    JACKY M.

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    Bonjour Nathalie.
    Je pense que vous êtes dans le même cas que le post ci dessous.
    https://forum.somfy.fr/questions/2949089-connection-link-alarm-somfy-bbox-wifi6

    La solution est à la fin.

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    Bonsoir,

    La box est bien paramétrée comme dans la discussion
    je vous met la copie écran, mais malgré cela le link ne se connecte toujours pas.

    Cordialement

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    image.png
    90 ko
    19 mai 2022
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    Et dans le nom du réseau 2.4 vous n'avez pas de virgule ou de caractères spéciaux ?

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    bonjour,

    Non voici les noms :

    Bbox-DC245CA6
    Bbox-DC245CA6-5GHz

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    Remplacer les "-" par des "_"

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    Super merci beaucoup j'ai réussi en remplaçant les - par connecter le link.
    Je continuerai l'installation sirène etc... ce soir et reviendrais vers vous si je rencontre un autre problème.

    Maintenant que le link est paramétré puis-je le changer de prise sans problème ?

    Merci pour votre aide et bonne journée.

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    Oui vous pouvez le deplacer

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