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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Code erreur error install box allready on use

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1,4 Mo
20 mai 2022
Traité

Bonjour,

J’ai emménager dans une maison déjà équipe en somfy product
Lors de l installation l ancien propriétaire nous a bien configuré notre adresse mail pour une pleine utilisation .

Seulement mon fils a cassé le Link et j’ai du en racheter un .
J’ai le message en objet qui s’affiche et je ne peux avancer l installation

J’ai bien supprimer le Link précédent sur mon application mais je n’ai pas l’adresse mail initiale de l installation .

Pouvez vous m aider à l installer svp ?

Bu011101ac060c1951

Merci à vous bonne journée

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1,4 Mo
20 mai 2022
Traité
laetitia K.
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laetitia K.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
laetitia K.
Date
20 mai 2022
il y a 10 mois
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    Bonjour Laetitia,

    Ce Link est déjà installé au nom de l'utilisateur "Samuel". Connaissez vous cette personne ? Il faudrait vous rapprocher de cette personne et refaire l'installation.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Bonjour nous ne connaissons pas de Samuel nous l’avons acheté sur le bon coin la personne nous avais dit qu’il étais neuf nous n’avons pas de contact avec cette personne comment pouvons nous faire ? Merci

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    laetitia K.
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    Laetitia,

    Je vais vous envoyer un mail afin de recevoir une preuve d'achat de votre système.

    Bonne journée,

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    Laetitia,

    Je viens de faire le nécessaire.

    Bonne journée,

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    Bonjour je viens d’acheter une alarme somfy et le link me mets en message :
    Error install box already in use …
    Achat via Leboncoin ( occasion et la personne ne l’a pas réinitialisé)
    Adresse mac : BU0111014CC5
    Par avance merci beaucoup
    Cordialement
    Dominique

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    Bonjour Dominique,

    Effectivement, votre Link est déjà installé au nom de l'utilisateur "Martine".

    Si cette personne est l'ancien propriétaire, il faudrait vous rapprocher de celle-ci afin qu'elle puisse supprimer l'équipement de son compte.

    Bonne journée,

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    Merci pour votre réponse Maud le problème a été résolu et l’alarme fonctionne parfaitement
    Encore merci
    Cordialement
    Dominique

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    Victor G.
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    Bonjour,

    Je suis le propriétaire d'un Link que j'avais installé lors de mon aménagement en 2019. Suite à une mauvaise manipulation, je n'arrive plus réinstaller mon Link. et j'ai le même message « error.install.box_already in use.

    Le mac de mon Link est le suivant: BU011100F3C9. Pouvez vous m'aider à débloquer la situation. Cela fait bientôt 2 ans que je n'ai pas pu installer mon système d'alarme.

    Merci d'avance,

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    Victor G.
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    Maud F.

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    Bonjour Victor,

    Je constate que vous avez pu reconnecter votre Link.

    Bonne journée,

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    Victor G.
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    Bonjour Maud,

    J’ai effectué une tentative qui s’est soldée avec succès.
    Merci beaucoup pour votre aide.

    Bien à vous.

    Victor G

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