Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Code erreur error install box allready on use

Bonjour,

J’ai emménager dans une maison déjà équipe en somfy product
Lors de l installation l ancien propriétaire nous a bien configuré notre adresse mail pour une pleine utilisation .

Seulement mon fils a cassé le Link et j’ai du en racheter un .
J’ai le message en objet qui s’affiche et je ne peux avancer l installation

J’ai bien supprimer le Link précédent sur mon application mais je n’ai pas l’adresse mail initiale de l installation .

Pouvez vous m aider à l installer svp ?

Bu011101ac060c1951

Merci à vous bonne journée

laetitia K.
laetitia K.

laetitia K.

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    Réponses

    Bonjour Laetitia,

    Ce Link est déjà installé au nom de l'utilisateur "Samuel". Connaissez vous cette personne ? Il faudrait vous rapprocher de cette personne et refaire l'installation.

    Bonne journée,

    laetitia K.
    laetitia K.

    laetitia K.

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    Bonjour nous ne connaissons pas de Samuel nous l’avons acheté sur le bon coin la personne nous avais dit qu’il étais neuf nous n’avons pas de contact avec cette personne comment pouvons nous faire ? Merci

    Dominique V.
    Dominique V.

    Dominique V.

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    Bonjour je viens d’acheter une alarme somfy et le link me mets en message :
    Error install box already in use …
    Achat via Leboncoin ( occasion et la personne ne l’a pas réinitialisé)
    Adresse mac : BU0111014CC5
    Par avance merci beaucoup
    Cordialement
    Dominique

    Bonjour Dominique,

    Effectivement, votre Link est déjà installé au nom de l'utilisateur "Martine".

    Si cette personne est l'ancien propriétaire, il faudrait vous rapprocher de celle-ci afin qu'elle puisse supprimer l'équipement de son compte.

    Bonne journée,

    Dominique V.
    Dominique V.

    Dominique V.

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    Merci pour votre réponse Maud le problème a été résolu et l’alarme fonctionne parfaitement
    Encore merci
    Cordialement
    Dominique

    Victor G.
    Victor G.

    Victor G.

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    Bonjour,

    Je suis le propriétaire d'un Link que j'avais installé lors de mon aménagement en 2019. Suite à une mauvaise manipulation, je n'arrive plus réinstaller mon Link. et j'ai le même message « error.install.box_already in use.

    Le mac de mon Link est le suivant: BU011100F3C9. Pouvez vous m'aider à débloquer la situation. Cela fait bientôt 2 ans que je n'ai pas pu installer mon système d'alarme.

    Merci d'avance,

    Victor G.
    Victor G.

    Victor G.

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    Bonjour Maud,

    J’ai effectué une tentative qui s’est soldée avec succès.
    Merci beaucoup pour votre aide.

    Bien à vous.

    Victor G

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