Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Manipulations suite à changement de box

Bonjour,

Je vais recevoir dans quelques jours une nouvelle box.
J'ai plusieurs questions et la lecture des différentes discussions ne m'a pas apporté de réponse claire. Je m'excuse d'avance si les réponses semblent évidentes pour d'autres !

  • La procédure de reinitialisation de la carte IP est-elle obligatoire en cas de changement de box pour un nouvel operateur ? Ou peut-on récupérer manuellement la nouvelle adresse IP sur le clavier et effectuer les réglages manuellement dans l'interface Web sans reinitialiser ?
  • Dans le tuto de reinitialisation il est demandé de préalablement supprimer toutes les ouvertures de ports et les adresses IP statiques que vous avez alloué au système d'alarme dans votre box modem ADSL. Si l'ancienne box et débranchée et la nouvelle en place je ne comprends pas comment et pourquoi réaliser cette manip. Faut-il impérativement le faire sur l'ancienne box avant de la débrancher ?
  • Un nouveau nom de sous domaine doit il être créé ou garde-t-on l'existant ?
  • s'il faut réinitialiser la carte IP, faut-il ensuite tout reprogrammer (détecteurs, zones, numéro de téléphone etc)?

Merci d'avance.

Jérémie

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    Réponses

    Bonjour Jérémie
    Si votre nouvelle box internet utilise la même plage d'adresse IP que l'ancienne, alors inutile de réinitialiser le module IP
    ( 192.168.1.xxx ou 192.168.0.xxx selon les opérateurs)

    Sur la nouvelle box vous ouvrez les ports 80 et 443 normalement

    Votre nom de sous domaine ne change pas. La centrale renvoie automatiquement l'adresse IP vers le serveur Somfy toutes les 10mn, délais qu'il faudra attendre pour vous connecter de l'extérieur.

    Jérémie
    Jérémie

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    Bonjour Jacky,

    Merci d'avoir pris le temps de me répondre.

    Je passe de SFR (192.168.0.xxx) à Orange, qui semble utiliser d'après mes recherches le 192.168.1.xxx.

    Donc réinitialisation ou pas ?

    Merci d'avance.

    Jérémie
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    Merci Jacky!

    Jérémie
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    Bonjour,

    Pour faire suite à mes interrogations, je suis tombé sur cette communication.

    https://www.somfy.fr/information-qualite-sur-nos-packs-al...

    Est-elle toujours d'actualité ? On y conseille de ne pas réinitialiser la centrale pour continuer à profiter des services en local.
    Mais en cas de changement de box et d'operateur je suppose que sans reinitialisation du module ip je ne pourrais même pas me connecter en local.
    Pouvez-vous m'aider ?

    Jérémie, le problème sur le module IP est toujours d'actualité.

    Par contre vous pouvez essayer de modifier la plage d'adresse IP de votre nouvelle box internet. Normalement c'est possible.

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