Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Manipulations suite à changement de box

Bonjour,

Je vais recevoir dans quelques jours une nouvelle box.
J'ai plusieurs questions et la lecture des différentes discussions ne m'a pas apporté de réponse claire. Je m'excuse d'avance si les réponses semblent évidentes pour d'autres !

  • La procédure de reinitialisation de la carte IP est-elle obligatoire en cas de changement de box pour un nouvel operateur ? Ou peut-on récupérer manuellement la nouvelle adresse IP sur le clavier et effectuer les réglages manuellement dans l'interface Web sans reinitialiser ?
  • Dans le tuto de reinitialisation il est demandé de préalablement supprimer toutes les ouvertures de ports et les adresses IP statiques que vous avez alloué au système d'alarme dans votre box modem ADSL. Si l'ancienne box et débranchée et la nouvelle en place je ne comprends pas comment et pourquoi réaliser cette manip. Faut-il impérativement le faire sur l'ancienne box avant de la débrancher ?
  • Un nouveau nom de sous domaine doit il être créé ou garde-t-on l'existant ?
  • s'il faut réinitialiser la carte IP, faut-il ensuite tout reprogrammer (détecteurs, zones, numéro de téléphone etc)?

Merci d'avance.

Jérémie

Jérémie
Jérémie

Jérémie

Niveau
1
195 / 750
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
protexiom
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 196 fois
Nombre de réponses
7 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Jérémie
Date
10 juin 2022
il y a 12 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Michele P.

    Michele P.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    13009
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Je rencontre le même problème, changement d’opérateur et de box
    L’application n’arrive pas à trouver la nouvelle box
    Que faire
    Je vous remercie pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Michele P.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Jérémie
    Si votre nouvelle box internet utilise la même plage d'adresse IP que l'ancienne, alors inutile de réinitialiser le module IP
    ( 192.168.1.xxx ou 192.168.0.xxx selon les opérateurs)

    Sur la nouvelle box vous ouvrez les ports 80 et 443 normalement

    Votre nom de sous domaine ne change pas. La centrale renvoie automatiquement l'adresse IP vers le serveur Somfy toutes les 10mn, délais qu'il faudra attendre pour vous connecter de l'extérieur.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Jérémie
    Jérémie

    Jérémie

    Niveau
    1
    195 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky,

    Merci d'avoir pris le temps de me répondre.

    Je passe de SFR (192.168.0.xxx) à Orange, qui semble utiliser d'après mes recherches le 192.168.1.xxx.

    Donc réinitialisation ou pas ?

    Merci d'avance.

    Nom de l'auteur
    Jérémie
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Réinitialisation obligatoire.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Jérémie
    Jérémie

    Jérémie

    Niveau
    1
    195 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Jacky!

    Nom de l'auteur
    Jérémie
    Date
    réponse
    r
    Jérémie
    Jérémie

    Jérémie

    Niveau
    1
    195 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    protexiom
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Pour faire suite à mes interrogations, je suis tombé sur cette communication.

    https://www.somfy.fr/information-qualite-sur-nos-packs-al...

    Est-elle toujours d'actualité ? On y conseille de ne pas réinitialiser la centrale pour continuer à profiter des services en local.
    Mais en cas de changement de box et d'operateur je suppose que sans reinitialisation du module ip je ne pourrais même pas me connecter en local.
    Pouvez-vous m'aider ?

    Nom de l'auteur
    Jérémie
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Jérémie, le problème sur le module IP est toujours d'actualité.

    Par contre vous pouvez essayer de modifier la plage d'adresse IP de votre nouvelle box internet. Normalement c'est possible.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page