Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

comment désactiver l'autoprotection?

Bonjour,

Je suis possesseur d'une Home Keeper connectée, j'ai besoin de désactiver l'autoprotection pour faire une intervention sur la centrale. J'ai appliqué les recommandations lues sur votre site: entrer le code sur le clavier, puis appui sur la touche OFF jusqu'à disparition du voyant rouge (je n'ai pas de télécommande). J'ai fait un essai sur un détecteur de mouvement pour vérifier que l'autoprotection était désactivée. Mais j'ai eu un signalement d'arrachement dû à l'autoprotection sur somfy protect. (malgré la désactivation , donc). Quel manœuvre dois-je faire pour réellement désactiver l'autoprotection.

Merci pour votre aide

Cdl

Jean-Pierre
Jean-Pierre

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    Réponses

    André N.
    André N.

    André N.

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    Bonjour,

    sur un élément de l'alarme, il faut le mettre en pause dans les paramètres de Somfy Protect.

    Sur la centrale, c'est bien la bonne manip, maintenir OFF appuyé jusqu'au bip et extinction de la LED. + badge.
    Pas besoin de code.

    bonne journée.

    Jean-Pierre
    Jean-Pierre

    Jean-Pierre

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    Bonjour André
    Merci pour cette réponse rapide
    Cdl

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