Alimentation 220v HS exavia star

Bonjour, je tombe par hasard sur votre sujet. J'ai exactement le même problème. Je l'ai signalé sur un autre sujet et je n'ai pas eu de réponse pour le moment malgré une relance de ma part (https://forum.somfy.fr/questions/2506195-portail-exavia-star-reconnait-alimentation-secteur#answer_7643594)

Je suis bien d'accord avec vous. Pour une marque qui se veut premium, c'est une honte de devoir déposer un message sur un forum et prier pour que le service client daigne vous contacter ! Même pas sûr que cette pratique soit légale compte tenu de la garantie sur un produit neuf.

Cordialement

Bonjour, même problème mon installation date de même pas 1 mois portail bloquer alimentation ok mais plus rien ne va que faire ?? Au prix que ça coûte je pensais avoir du bon matos ! Que faire ??????

Bonjour,
Meme souci, le portail ne s ouvre et ne se ferme plus.
Alimentation 220v ok,
Voyant sur le boîtier de commande allumer,
L info entre le boîtier et la télécommande passe bien, le voyant vert s allume lors de la demande
Mais rien ne se passe, les moteurs ne bougent pas

J ai essayer d effacer les règles mais pas possible d accéder au réglages avec la télécommande

Pouvez vous m aider merci

Bonjour, merci,
Effectivement après avoir fait l opération, cela a refonctionner
Merci pour votre réponse

Bonjour j'ai branché mon moteur, l'alimentation est ok. Aucun voyant ne s'allume, quant je mets la batterie, le voyant clignote en continu. Je suis très déçu le seul moyen de contacter un SAV est un numéro payant.
J'ai suivi la notice à la lettre, débrancher, rebrancher toujours rien.
Help