Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Erreur Instal.box.already_in_use home alarm

Bonjour,

Suite à l’achat d’une maison avec alarme « Home alarm » (+ 2 cameras extérieures) je n’arrive pas à installer les équipements via l’appli.

Nom réseau AP bb2286
Adresse wifi : b6:C5:33:88:04:AB

Merci pour votre aide

Denis L.
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    Réponses

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    Bonjour MaudF,
    Auriez vous une adresse mail "officielle Somfy" pour envoyer ces éléments, j'imagine que ce ne sont pas des informations à partager sur un forum "publique"

    Denis L.
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    Bonjour

    J’ai réussi à installer l’alarme (tous les composants) ainsi que le détecteur de fumée mais il reste un pb a l’installation des caméras, j’ai un msg « cette caméra est déjà installée sur un autre site, alors que je n’ai pas d’autres sites…
    Adresses MAC des caméras :
    caméra 1 : 0076B1083864
    camera 2 : 0076B1083444

    Merci d’avance

    Denis L.
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    Bonjour,
    Ça y est oui je viens d’installer la seconde !
    Tout est ok, merci !
    Bonne journée

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