Dysfonctionnement activation intelligente ?

Bonjour Daniel
Vous ne devez pas avoir plusieurs personnes ou plusieurs terminaux de connecter sur un même compte Somfy.

Aller dans le tableau de bord de Somfy
https://accounts.somfy.com/login

En haut a gauche cliquer sur Mes informations puis tout en bas cliquer sur Déconnexion.

Cette action permet de déconnecter l'ensemble des terminaux.

Bonjour Jacky et merci pour votre réponse.
J'ai suivi vos recommandations.
Mais nous avions bien 2 comptes différents, chacun avec des identifiants différents, pour avoir accès à l'appli sur nos smartphones respectifs.. Ca a toujours bien fonctionné, hormis ce problème que j'aimerais bien comprendre et solutionner.

Bonjour Maud,

la dernière fois, c'était le 25 juin 2022. J'ai eu successivement les 3 notifications suivantes :
-Isabelle est arrivée à 07:17:33
-Isabelle a désactivé l'alarme avec son badge à 07:17:33
-Daniel est parti à 07:19:33
Alors que nous étions couchés, badges rangés.
Je précise que nous ne sommes pas somnambules ;>))

Bien cordialement;
Daniel

Bonjour Maud,

Quel est le rapport avec le problème des piles ?
Pour info, c'est un problème que j'ai évoqué dans un autre sujet du forum et que j'ai tenté de solutionner comme vous l'indiquiez avec des cales, mais sans réel succès, les piles continuant de s'user anormalement. Pour ce problème, j'attends avec impatience les nouveaux badges.
Mon nouveau problème de désactivation intempestive vient peut-être des badges ? Ou des Intellitags ? Ou du Link ?

Bien à vous,

Daniel

Bonjour,
L'activation intelligente ne fonctionne plus non plus depuis quelques temps alors que depuis cela fonctionnait parfaitement... Pouvez vous faire quelque chose ?? Merci

Merci pour votre retour.

Je viens de faire la manipulation à l'instant.
Nous verrons donc ce soir si cela remarche.
Merci

Bon ... Pour ma part cela n'a pas marché..
Ça avait pourtant super bien fonctionné depuis.

Cela ne marche toujours pas .
Une retour svp ???
Une manipulation ??

Merci

Pour info cela refonctionne depuis hier soir mon retour.
Sans changer de téléphone. Ce qui me dit que le problème est plus la stabilité de votre appli. Après je suis pas un expert.... Car les experts a la base : C'est vous.

Je comprends bien, meme si elle est juste de l'autre côté du mur de la box avec la fibre et pas d'autre problème pour les autres appareils côté jardin extérieur a plusieurs dizaines de mètres. Ce matin cela a fonctionné aussi. Puis si j'arrive à voir le direct de la caméra... Mais que la caméra ne se désactive pas à mon arrivée il me semble pas non plus que ce soit un problème de débit.

Bonjour,
j'ai vidé le cache, supprimé les données, désinstallé et réinstallé l'appli sur tous mes appareils et j'ai toujours un problème avec l'activation intelligente.soit qu'elle désactive l'alarme sans action de ma part, soit je reçois un message de désactivation, mais sans que l'alarme soit désactivée. Ne croyez-vous pas que ce soient les badges ou les intellitags qui buguent ?
Pourquoi il m'est impossible de désactiver réellement l'activation intelligente ?
Avez-vous eu un retour du service qualité de Somfy sur ces questions ?
Bonne soirée

Pour ma part cela n'a pas marché ce soir à mon retour . Pas de désactivation automatique...
Des fois ça marche... Des fois ça marche pas ... Ça résume cette caméra.

Bonjour
J'ai 2 badges qui fonctionnait parfaitement lorsque nous étions à notre domicile mon épouse et moi , la désactivation intelligente fonctionnait parfaitement ;Nous sommes partis en vacances et avons confié un badge à ma voisine pour quelle s'occupe de la maison pendant notre absence. Dernièrement alors que le fonctionnement etait correct la désactivation automatique du badge confié à ma voisine n'a plus fonctionné et son badge n'apparait plus sur mon smartphone dans " réglage activation intelligente" seul mon badge apparait .question : est il possible de remettre le badge de ma voisine à distance? Il y a eu un orage violent à ce moment est ce la cause?
Merci pour vos réponse
Pierre D

Bonjour Pierre
Il est impossible de remettre un badge a distance.
Un orage ne peut pas supprimer un badge dans l'installation. Seule une action dans l'application Somfy Protect peu le faire.

Pour redonner la main a votre voisine a distance, vous pouvez créer un accès voisin dans Somfy Protect avec son adresse mail.
A partir de là elle va recevoir un mail l'invitant a télécharger l'application.
Une fois téléchargée sur son Smartphone elle devra créer un compte chez Somfy avec son adresse mail et dès qu'elle sera connectée elle aura accès à l'activation/Désactivation, et recevra les alertes en cas de déclenchement.

Merci Jackie pour ta réponse, mais ce sera un difficile pour
ma voisine.je réglerai le problème quand je rentrerai
.
Pierre D

Ok Pierre.
Demander quand même a votre voisine si la led s'allume quand elle appuie sur un bouton.
Il est possible que la pile soit complètement HS.

Bonsoir Jacky M
Le badge de ma voisine fonctionne normalement pour activer et désactiver l'alarme, donc je suppose que la pile est bonne.
Ce qui m'étonne dans cette histoire c'est que j'aurais déprogrammé l'activation intelligente à partir de mon smartphone alors que nous sommes à 1700 kms de chez nous.
Merci beaucoup de votre aide

Pierre vous avez deux réglages a vérifier sur le smartphone auquel est relié le badge.
Activation intelligente activé et vous devez avoir en dessus le badge qui desactive
Vie privée ou il faut activer la présence

Bonjour Jacky
Merci pour votre réponse, mais le badge de ma voisine n'apparait plus dans l'activation intelligente. Il faut je pense reprogrammer sur place le badge.avec la localisation GPS
Merci à vous et bonne journée