Connexion a distance suite passage a la fibre ?

Bonjour,
j'ai également un problème de connexion à distance depuis le passage à la fibre optique avec ma freebox pop. J'ai réinitialisé mon adresse IP, activé la connexion à distance sur l'interface Somfy, demandé une IP fixe chez free et vérifié l'ouverture des ports 80 et 443 dans la config de la box. Rien n'y fait. impossible de me connecter à distance.
Après de multiples tentatives, j'ai réussi à trouver une parade en branchant ma box sur une prise CPL.
Cette solution n'est pas idéale. La connexion à distance fonctionnait très bien avant de passer à la fibre.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci par avance,
Cordialement

Bonjour et merci pour les 1ères réponses.
Concernant la procédure pour l'ouverture des ports, c'est ce que j'avais fait avant le passage à la fibre et cela fonctionnait. Maintenant, depuis le passage à la fibre, j'ai changé d'adresse IP fixe et surtout les ports sources et destinations doit être compris entre 49152 et 65535.
Le n° de l'alarme est 636127

Avec tout mes remerciements
Jean

Bonjour,

Oui, j'ai une IP fixe. J'ai également vu avec Free que depuis le passage à la fibre, une adresse IP est partagée entre 4 abonnés Free et chacun de ces 4 abonnés dispose d'une plage de port différents. Comme l'IP a changé depuis le passage à la fibre, ce n'est pas sur le serveur SOMFY qu'il faut mettre cette nouvelle adresse ?

Avec tous mes remerciements,
Jean

Bonjour Gaëlle,

Le numéro d'identification de ma Centrale/Transmetteur est 531102.

En vous remerciant,
cordialement

Bonjour,

J'ai refais des tests. Avec des routages de ports, j'arrive avec une connexion distante depuis un PC a ma connecter sur l'adresse IP avec le n° de port que j'ai routé, j'arrive sur l'interface de paramétrage. Cela signifie que le routage est fonctionnel. Par contre avec l'application sur le tel je ne sais pas comment faire, je ne peux taper d'adresse IP avec un n° de port

Si quelqu'un a une idée...

Merci,
Jean

Bonjour,

Je suis toujours a la recherche d'une solution pour faire fonctionner l'accès distant. D'après la documentation les ports 80 et 443 doivent être ouvert. Or depuis la passage à la fibre vu que une nouvelle plage de ports disponibles m'est affecté (entre 49152 et 65335), je ne peux pas faire le routage correspondant pour l'accès à distance. L'accès en local (wifi) fonctionne correctement avec l'application sur le téléphone.

Avec tous mes remerciements,
Jean

Bonjour,
J'ai enfin trouvé la solution avec un technicien free qui m'a donné la solution pour disposer à nouveau de tous les ports et ne pas être bloqué sur une plage de ports. J'ai donc pu faire le routage des ports 80 et 443 et l'application fonctionne à distance.

Merci à ceux qui m'ont aidé, bonne journée
Jean

Bonjour Gaëlle,

Désolé de vous répondre tardivement. Mon tableau électrique n’était pas pourvu d’un stitch. C’est pour cette raison que je n’arrivais pas à me connecter à distance.

Merci à vous

Bonjour Gaelle,
Le numéro de transmetteur est 532963.
Pour information, je ne parviens plus à me connecter au portail alarme via le Web en wi-fi et via réseau GSM.
Mes identifiants et/ou ma carte ne semblent plus valides.
Merci encore pour votre support
Gilles

Bonjour
Oui tout à fait