Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Point exclamation volet IO - Kit de connectivité

Bonjour,

J’ai acheté le kit de connectivité, j’ai appairé mes volets. Ils fonctionnent, mais j’ai en permanence un triangle avec un « ! » dedans. Ce qui me donne un état incorrect sur HomeKit. J’ai fait une demande de support, qui m’a recontacté en me demande de faire un reset du kit. Chose que j’ai faite en rentrant chez moi, appuyer 8 s sur le bouton reset au redémarrage du kit et enregistrer de nouveau la clé Wifi. Mais rien ne change. J’ai déplacé le kit dans différentes pièces de ma maison pour éviter les interférences, mais rien ne change non plus. Je n’ai plus de nouvelles du support depuis et je ne sais plus quoi faire.

Par avance merci de votre aide.
Bien cordialement.

Cédric
Cédric

Cédric

Niveau
0
43 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
6 Allée du Bassi
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 164 fois
Nombre de réponses
9 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Cédric
Date
5 juillet 2022
il y a 11 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Ricardo T.

    Ricardo T.

    Niveau
    0
    42 / 100
    points
    Code postal:
    78250
    Spécialité:
    78250
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    43Q BOULEVARD MICHELET, D103
    Ville:
    HARDRICOURT
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour j'ai acheté un kit mais je n'arrive pas à me connecter au compte tel qu'il est sur les photos merci d'avance

    Screenshot_20220706-025652_TaHoma.jpg Screenshot_20220706-025652_TaHoma.jpg
    Screenshot_202207...
    250 ko
    6 juillet 2022
    Traité
    20220706_022835.jpg 20220706_022835.jpg
    20220706_022835.jpg
    2,1 Mo
    6 juillet 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    Ricardo T.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Ricardo,
    Votre kit de connectivité ne s'etais pas activer correctement. Je l'ai remis a zero coté serveur et vous invite a refaire son activation.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour cédric,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre kit de connectivité.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Cédric
    Cédric

    Cédric

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    6 Allée du Bassi
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Nicolas,

    Voici mon Code PIN: 2103-2312-9105

    Par avance merci.

    Nom de l'auteur
    Cédric
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Cédric,
    Visiblement tous vos moteurs remonte des informations sur des obtacles en fin de course.
    J'en déduis que les fin de course sont donc mal reglé sur vos motorisations (sauf un qui ne remonte pas d'erreur).
    je vous invite donc a remettre vos motorisation a zéro et a re-regler les fin de courses.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Cédric
    Cédric

    Cédric

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    6 Allée du Bassi
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Donc je dois refaire la procédure de les débrancher électriquement ( c'est pas évident avec des fils dans les murs malheureusement) ? Ou il y a possibilité de refaire la procédure par la télécommande IO smoove directement ? Car j'ai toujours 1 ou 2 appareils qui remonte ok aléatoirement, donc je ne comprends pas pourquoi les fins de courses ne fonctionneraient pas. Par avance merci de votre retour.

    IMG_7215.PNG IMG_7215.PNG
    IMG_7215.PNG
    1,3 Mo
    12 juillet 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    Cédric
    Date
    réponse
    r
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Cédric,
    Sauf si vous possedez des moteurs RS100 qu'il est possible de remettre a zero depuis la télécommande, pour les autres gammes de motorisation il faudra effectivement passer par la double coupure individuel de chaque moteur.
    D'apres ce qui est remonter par les moteurs et par le tahoma en back office il ne s'agit pas de quelque chose d'aleatoire il s'agit toujours des meme moteurs qui remonte ses informations.
    c'est pas qu'elle ne fonctionne pas mais qu'elle sont mal régler.
    c'est le moteur qui donne cette information au boitier dans tous les cas.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Cédric
    Cédric

    Cédric

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    6 Allée du Bassi
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Je suis désolé mais soit j’ai pas la bonne procédure pour une remise à zéro de mon volet, soit il y a quelque chose qui ne va pas. J’ai refait la RAZ du volet salle à manger et ça m’affiche toujours une erreur. Je ne comprends pas. Merci de votre retour

    Nom de l'auteur
    Cédric
    Date
    réponse
    r
    Cédric
    Cédric

    Cédric

    Niveau
    0
    43 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    6 Allée du Bassi
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir, après plusieurs remise à zéro j’ai enfin réussi à mettre correctement les fins de courses. Je pensais que tout fonctionnait parfaitement. Mais j’ai des ! Qui sont de nouveau apparu, la fin de course n’est plus sur 1% en position basse donc je pense avoir corrigé ça. Donc après je ne sais pas ce qui bloque. Avez vous plus de volet dans un état correct de votre côté ?

    Nom de l'auteur
    Cédric
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page