Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

connexion à distance non fonctionnelle

Bonjour,

Depuis peu, je n'arrive plus à me connecter à distance avec l'application (via réseau téléphonique)

Cependant, lorsque je suis sur le réseau wifi, j'arrive à me connecter.

Merci,

Daniel D.
Daniel D.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Daniel D.
Date
12 juillet 2022
il y a 11 mois
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    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Quel est le message d'erreur ?

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    Daniel D.
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    Bonjour,

    Le message est "échec de la connexion"

    Cordialement

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Est-ce que vous pouvez vous connecter en local avec un pc sur la console web de l'alarme ?

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    Bonjour ,
    Connexion locale possible (wifi ) mais impossible à distance .
    Cordialement

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    Jean-Luc B.

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    Connectez-vous en local et postez des copies d'écran du "Réglage de l'interface" et du "Réglae réseau".

    De même depuis votre box internet, une copie d'écran de l'ouverture des ports.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
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    Bonjour ,
    Veuillez trouver , en pièces jointes , les pièces demandées .
    Cordialement

    interface.PNG interface.PNG
    interface.PNG
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    1 août 2022
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    reseau.PNG reseau.PNG
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    Traité
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    1 août 2022
    Traité
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    Bonjour

    Sur le "Réglage réseau" sur "Addresse IP box/modem adsl" mettez 192.168.1.1 .

    Bonne journée

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    21 ko
    1 août 2022
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    Bonjour ,
    La modification a été effectuée .
    Le message d'erreur apparait toujours : échec à la connexion .
    Cordialement

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    Bonjour

    Avez-vous relancé la box internet ?

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    Bonjour ,
    Box redémarré , le problème persiste . Echec à la connexion .
    Cordialement

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    reçu SMS : défaut serveur DNS

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    Bonjour

    ça veut dire que la centrale ne communique plus avec le serveur Somfy. Le paramétrage est mauvais. Dans "Adresse IP Box/modem adsl", vous devriez avoir quelque chose du type : 192.168.1.1

    image.png image.png
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    20 ko
    2 août 2022
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    bonjour ,
    Si je paramètre 192.168.1.1 au réseau box adsl , il affiche erreur à la connexion. .
    Cordialement

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    Bonjour

    Il faut vous connecter sur votre Freebox et vérifier quelle est l'adresse locale qui doit commencer par 192.168 (onglet réseau ou dhcp)

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    Bonjour ,
    modification effectuée et redémarrage de la effectuée .
    Le problème persiste : échec à la connexion .
    Cordialement

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    C'est bien Daniel mais sans détail de ce que vous faites, impossible de vous aider. Détaillez toutes les manipulations svp !

    Bonne journée!

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Daniel D.
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    Bonjour ,
    Sur le réseau , j'ai appliqué l'adresse locale de ma box : 192.168.1....Ensuite , j'ai redémarrer ma box .
    J'ai essayé ma connexion à distance : échec à la connexion .
    Cordialement

    Nom de l'auteur
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Postez une copie du message d'erreur.

    Postez une copie d'écran de l'ouverture des ports sur la Freebox

    Vérifiez que l'accès à distance de votre Freebox n'utilise pas les mêmes ports que ceux de la centrale.

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