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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Suppression de fantômes

Bonjour,
Pouvez vous, s’il vous plaît, supprimer les éléments z-wave fantômes renommés « Sup à Sup21 » présents sur ma TaHoma.
Mon code pin est 1209-0455-9935.
Merci à un Yellow de faire cette suppression, je ne peux pas le faire moi-même (si il y a une solution, merci de me l’indiquer afin d’éviter de déranger un Yellow pour une opération qui devrait être très simple).
Bonne journée.
Bien cordialement.
Merci,

Jack O.
Jack O.

Jack O.

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    Réponses

    Jack O.
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    Bonjour,
    Toujours pas de yellow pour régler mon problème ?
    Merci.

    Jack O.
    Jack O.

    Jack O.

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    Merci Nicolas,
    En effet les fantômes ont disparus, par contre, ma prise 2 a également disparue.
    Dois-je la reapairer ou est-ce que vous pouvez la rétablir.
    Merci.
    PS : si je la réapaire je vais également recréer des fantômes

    Jack O.
    Jack O.

    Jack O.

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    Bonjour Nicolas,
    Merci pour votre réponse. J'ai reapairer ma prise intitulée "Prise 2" et, comme je le presentai, 7 fantômes sont reaparus. Je ne sais pas pourquoi et je vous saurez gré de bien vouloir me les supprimer.
    Merci de votre aide.
    Bien cordialement.

    Jack O.
    Jack O.

    Jack O.

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    Merci Nicolas,
    C'est également bon pour moi.
    Merci beaucoup.
    Bien cordialement

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