Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Connexion Application Tahoma Impossible

Bonjour,

Je n'arrive plus à me connecter depuis aujourd'hui à mon application mobile Tahoma associée à ma Tahoma Switch.
J'ai le message d'erreur suivant lors de la connexion : "Erreur de connexion. Veuillez vérifier les identifiants de votre compte Somfy".

Voici ce que j'ai testé :

Désinstaller l'application
Vider les données de l'application
Changer le mot de passe
Me déconnecter de toutes interfaces en allant sur le site accounts.somfy.com
Pouvez vous me débloquer ?
Code Pin Tahoma Switch : 2017-3781-7465

D'avance merci,
Sébastien

Sébastien M.
Sébastien M.

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    Réponses

    Sébastien M.
    Sébastien M.

    Sébastien M.

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    Hello

    La demande peut être fermée car la connexion est revenue sans que je fasse rien ...
    Y aurait il eu un souci temporaire, étonnant qd même...

    Bonne soirée

    Serge G.
    Serge G.

    Serge G.

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    Bonjour, lorsque je veux me connecter avec mon telephone sur ma tahoma somfy qui gere mes volets, mon compte ne souvre pas et un message me dit : activer votre tahoma chose qui est fait depuis 2ans et jusqu'à ces jours ci tout marcher correctement de plus sur le telephone de mon epouse tout fonctionne
    Cordialement

    Sébastien M.
    Sébastien M.

    Sébastien M.

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    Bonjour Serge,

    Mon problème a disparu comme il etait apparu.
    Vous devriez peut etre essayer d'ouvrir un fil de discussion à vous pour que votre probème ait plus de visibilité.

    Bon courage
    Bonne journée
    Sébastien

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour serge,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée

    Verena
    Verena

    Verena

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    Bonjour,
    Depuis plusieurs semaines, je dois systématiquement choisir mon pays, mon équipement et saisir mes identifiants à chaque fois que je quitte l’application TaHoma. C’est très embêtant pour l’utilisation quotidienne. J’ai désinstallé et reinstallé l’appli plusieurs fois mais rien n’y fait. Mon conjoint n’a pas du tout le problème… je ne comprends pas.
    Merci par avance pour votre aide.
    Bien cordialement,
    VL

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Verena,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    bonne journée.

    Thomas H.
    Thomas H.

    Thomas H.

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    Bonjour, je ne peux moi non plus pas lancer mon application TaHoma. La connexion est impossible avec le même message d’erreur que les personnes ici présente. Je précise bien entendu que j’ai bien Internet.
    Code pin :2025-5367-1516

    Par avance, merci pour votre aide

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour Thomas,
    Je vois que vous arriver a vous connecter a votre boitier.
    Bonne journée.

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