Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Connexion site web ?

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7 août 2022
Traité

Bonjour,

J'arrive à me connecter via l'application Somfy mais impossible de me connecter sur le site. J'ai modifier mon mot de passe mais rien y fait. J'ai pu voir différents avis sur ce même problème j'ai effectué les différentes choses préconisées et rien.

Merci,

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7 août 2022
Traité
Méli S.

Méli S.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Méli S.
Date
7 août 2022
il y a presque 3 ans
question
q
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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Meli
    Vous voulez vous connecter au site web pour quel matériel ?

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Méli S.

    Méli S.

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    Bonsoir Jacky c’est pour l’alarme. Mais j’ai tous les appareils sont connectés

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    Méli S.
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Ok mais quel modèle ?

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    JACKY M.
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    Méli S.

    Méli S.

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    Est-ce que la photo peut vous aider ?

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    8 août 2022
    Traité
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    Méli S.
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    C'est soit une Home Keeper soit une Protexiom.

    Quelle application utilisez vous sur votre smartphone
    Home Keeper Pro ou Alarme Somfy

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    120 ko
    8 août 2022
    Traité
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    160 ko
    8 août 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Méli S.

    Méli S.

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    Mon alarme est une home keeper. J’ai réglé le problème de l’alarme reste à régler le fait que je n’arrive pas à me connecter à Somfy.fr.

    L’application fonctionne mais pas le site.

    Nom de l'auteur
    Méli S.
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    OK.
    Attendez l'aide d'un Yello de Somfy, je ne peux pas vous aider sur cette alarme.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Méli S.

    Méli S.

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    Merci pour votre aide.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Méli S.
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    Quentin B.

    Quentin B.

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    Equipe

    Bonjour Mélissa,

    Votre compte était bien bloqué. Je viens de résoudre le problème, arrivez-vous à vous connecter sur votre compte maintenant ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
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    r
    Méli S.

    Méli S.

    Niveau
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    Bonjour, ça fonctionne merci !

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    Méli S.
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