Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Pilotage de mon de mon système de surveillance SOMFY depuis mon mobile

Bonjour,

Je n'ai plus accès à mon système de surveillance SOMFY depuis mon mobile depuis ce matin et depuis, peut-être , plusieurs jours ? Y a t'il un problème actuellement avec le serveur SOMFY ???????

Merci,

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
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    Bonsoir Philippe
    Somfy a plusieurs systèmes d'alarme. Si vous ne dite pas lequel c'est difficile de vous aider.
    (Pas de problème sur les serveurs de signalés)

    Bonsoir Jacky .
    Merci de ce premier retour .
    Je joins une photo du matériel .
    Je peux mettre mon système en marche que via le badge et le mettre en OFF que via le badge.
    J'ai l'info de la mise en marche du système de surveillance sur mon mobile, j'ai accès aux caméras mais je ne peux rien faire d'autre de mon mobile , ni mettre le système ON, ni mettre le système ON ???? C'est la première fois que cela m'arrive depuis 2018 ....
    Merci .
    Philippe .

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Jacky,


    Veuillez supprimer et réinstaller votre application Somfy Protect.


    Si vous avez accès à votre système d'alarme via votre application mais que vous n'arrivez plus à l'activer ou désactiver, je vous invite à désarmer votre alarme avec le badge et effectuer un changement de réseau Wifi de votre Link.

    Cela permet à l'équipement de se réinitialiser et de se resynchroniser avec le serveur et vos autres équipements.


    Pour cela, je vous invite à suivre la procédure ci-dessous :


    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211340169-Comment-changer-le-r%C3%A9seau-WiFi-du-Link-

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