Kit de connectivité une erreur est survenue

Bonjour,

J’ai déjà fais cette procédure mais le problème est le même

Merci

Bonjour,

Mon problème n'est pas résolu, pourriez vous m'aider svp ? Merci

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème.

Avez-vous trouvé une solution ?

Merci d’avance

Bonjour Gaelle,

J’ai acheté d’occasion un kit de connectivité Somfy, or quand dans l’application je fais commencer une nouvelle installation, le voyant clignote bleu, mais lors de la « connexion à la box » j’ai le message « une erreur est survenue » contacter le support.

Pin : 2101-3928-7971

Merci pour votre aide

Bonjour, J'ai exactement le même problème avec un kit lui aussi acheté d'occasion. Le Pin est 2103-2324-7429
Pouvez-vous SVP le débloquer ?
Merci,
Nicolas.

Gaëlle,
Pouvez-vous SVP voir concernant mon kit connectivité avec lequel je ne peux faire la 1ère connexion ?
Merci,
Nicolas.

Pardon Gaëlle, je n'avais pas vu votre réponse.
Merci et belle journée

Bonjour Gaëlle,

Merci pour votre retour. En effet, je n'avais pas pris en compte ce point. mes équipements sont uniquement en RTS. Je vais donc procéder autrement pour les intégrer dans homekit.
Pourriez-vous réinitialiser à nouveau mon boitier, car je ne vais finalement plus en avoir besoin ?

Pin : 2101-3928-7971

Merci d'avance pour votre aide.

Bonne journée

Bonjour, je rencontre exactement le même problème sur une box achetée sur eBay en Pologne comme le commentaire précédent.
Le code pin de la box est : 2103-7704-5309
Pouvez vous m’expliquer comment résoudre le souci. Merci d’avance pour votre réponse.

Jérome, pour moi il a fallu fourni les preuves d'achat car la box était affiliée à un utilisateur allemand (annonce et facture ainsi que le code pin visible sur une photo), Gaelle (membre Yellow) a fait le nécessaire auprès de Somfy Allemagne, ça a été réglé en moins de 2 jours

Merci Mickael, ça devrait le faire alors car j’ai ces pièces à fournir, l’annonce eBay contient les photos ou on les voit et j’ai bien la facture.

Bonjour Gaëlle, avez vous bien reçu mes documents par mail, le problème ne semble pas être résolu, j’ai toujours l’erreur quand j’essaye de me connecter à la box.
Merci d’avance pour votre retour.

Merci Gaëlle, cette fois ci c’est effectivement bon !