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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Kit de connectivité une erreur est survenue

Bonjour,

J’ai acheté d’occasion un kit de connectivité Somfy, or quand dans l’application je fais commencer une nouvelle installation, le voyant clignote bleu, mais lors de la « connexion à la box » j’ai le message « une erreur est survenue » contacter le support.

PIN 2010-8975-3867
Pour le réinitialiser

Comment faire svp ?

Merci,

Sunny P.
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    Gaëlle B.
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    Bonjour Sunny,

    Votre box n'est pas activée. Faites un appui de 15sec sur le Reset de la box est recommencer l'activation.

    Bonne journée,

    Sunny P.
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    Bonjour,

    J’ai déjà fais cette procédure mais le problème est le même

    Merci

    Sunny P.
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    Bonjour,

    Mon problème n'est pas résolu, pourriez vous m'aider svp ? Merci

    Gaëlle B.
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    Bonjour Sunny,

    Il va falloir nous en dire plus ? La couleur des voyants ? Les manipulations faites et les messages d'erreur rencontrés ?

    Bonne journée,

    Sunny P.
    Sunny P.

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    Bonjour,

    J'ai fais un reset de 7 secondes comme indiquer sur l'application, et le voyant bleu clignote.
    Ensuite je lance via l'application une nouvelle installation, j'ai l'écran Detection de la box en cours, puis connexion à la box en cours, puis j'ai le message suivant "une erreur est survenue, veuillez réessayer ou contacter le support"

    J'ai également fais un reset en restant appuyer 15 secondes, mais ça ne marche pas non plus.

    Merci

    Bonjour Sunny,
    Pouvez vous me confirmer le code pin de votre kit de connectivité car celui indiquer ne correspond a aucune box.
    Bonne journée

    Baptiste H.
    Baptiste H.

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    Bonjour,

    Je rencontre exactement le même problème.

    Avez-vous trouvé une solution ?

    Merci d’avance

    Gaëlle B.
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    Bonjour Gilles,

    Je me permets de vous envoyer un mail afin de vous aider.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
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    Bonjour Baptiste,

    Quel est votre problème précisément ?

    Bonne journée,

    Baptiste H.
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    Bonjour Gaelle,

    J’ai acheté d’occasion un kit de connectivité Somfy, or quand dans l’application je fais commencer une nouvelle installation, le voyant clignote bleu, mais lors de la « connexion à la box » j’ai le message « une erreur est survenue » contacter le support.

    Pin : 2101-3928-7971

    Merci pour votre aide

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Baptiste,

    Le nécessaire a été fait. Je vous invite à recommencer l'activation de votre produit.

    Bonne journée,

    Baptiste H.
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    Bonjour Gaelle,

    Merci pour vos actions j’ai bien pu ajouter le kit sur mon application.
    J’ai également pu ajouter le kit en tant que « pont » dans mon application homekit. En revanche, mes accessoires ne remontent pas dans l’application homekit (alors qu’ils sont bien fonctionnels dans l’application Tahoma) Auriez-vous une astuce à me donner ?

    Merci d’avance.

    Nicolas
    Nicolas

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    Bonjour, J'ai exactement le même problème avec un kit lui aussi acheté d'occasion. Le Pin est 2103-2324-7429
    Pouvez-vous SVP le débloquer ?
    Merci,
    Nicolas.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Bonjour Baptiste,

    Avez vous des produits en IO ? Car seuls ceux ci sont compatibles.

    Bonne journée,

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Bonjour Nicolas,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nicolas
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    Gaëlle,
    Pouvez-vous SVP voir concernant mon kit connectivité avec lequel je ne peux faire la 1ère connexion ?
    Merci,
    Nicolas.

    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

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    Pardon Gaëlle, je n'avais pas vu votre réponse.
    Merci et belle journée

    Baptiste H.
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    Bonjour Gaëlle,

    Merci pour votre retour. En effet, je n'avais pas pris en compte ce point. mes équipements sont uniquement en RTS. Je vais donc procéder autrement pour les intégrer dans homekit.
    Pourriez-vous réinitialiser à nouveau mon boitier, car je ne vais finalement plus en avoir besoin ?

    Pin : 2101-3928-7971

    Merci d'avance pour votre aide.

    Bonne journée

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Baptiste,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journé,e

    Michael L.
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    Bonjour, j'ai un problème avec un kit acheté d'occasion à un vendeur Pro sur Ebay (Pologne) qui est rattaché à un utilisateur Allemand. Le support téléphonique Somfy France me dit d'appeler le support téléphone Somfy Allemagne, ces derniers me disent ne pas pouvoir supprimer l'ancien utilisateur, il faut que lui même fasse la demande, pourtant j'ai bien toutes les preuves que le produit est à moi, j'ai la facture et l'annonce associée avec le PIN visible sur une des photos. Le vendeur Pro ebay ne peut pas me communiquer les coordonnées de l'ancien propriétaire allemand pour qu'il désassocie le produit.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Bonjour Michael,

    Je me permets de vous envoyer un mail afin de vous aider.

    Bonne journée,

    Jerome D.
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    Bonjour, je rencontre exactement le même problème sur une box achetée sur eBay en Pologne comme le commentaire précédent.
    Le code pin de la box est : 2103-7704-5309
    Pouvez vous m’expliquer comment résoudre le souci. Merci d’avance pour votre réponse.

    Michael L.
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    Jérome, pour moi il a fallu fourni les preuves d'achat car la box était affiliée à un utilisateur allemand (annonce et facture ainsi que le code pin visible sur une photo), Gaelle (membre Yellow) a fait le nécessaire auprès de Somfy Allemagne, ça a été réglé en moins de 2 jours

    Jerome D.
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    Merci Mickael, ça devrait le faire alors car j’ai ces pièces à fournir, l’annonce eBay contient les photos ou on les voit et j’ai bien la facture.

    Gaëlle B.
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    Bonjour Jérôme,

    Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Jerome D.
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    Bonjour Gaëlle, avez vous bien reçu mes documents par mail, le problème ne semble pas être résolu, j’ai toujours l’erreur quand j’essaye de me connecter à la box.
    Merci d’avance pour votre retour.

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Bonjour Jérome,

    Pouvez vous testé ?

    Bonne journée,

    Jerome D.
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    Bonjour Gaëlle, je viens de retester, c’est toujours pareil, au moment de la connexion ça marque qu’une erreur est survenue au moment de la connexion de l’appli TaHoma au boîtier

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

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    Jérôme,

    Cette fois ça devrait être bon !

    Bonne journée,

    Jerome D.
    Jerome D.

    Jerome D.

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    Merci Gaëlle, cette fois ci c’est effectivement bon !

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