Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Déverrouillage manuel impossible

Bonjour,
Voici mon problème : je n'arrive pas a déverrouiller manuellement le moteur . En effet lorsque le portail se positionne électriquement , arrive en butee , il recule de 2 cm comme prévue mais ré avance légèrement mettant le moteur sous tension empêchant ainsi le débrayage manuel .
Avez vous une solution.

Merci,

Djam R.
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    Bonjour,

    Secouez légèrement le portail tout en débrayant le moteur, ca évite la prise de force sur le pignon.

    CdL

    Djam R.
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    Bonjour
    Il faudra faire cette manipulation à chaque fois ?

    V-Rod
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    S'il coince, oui.
    En 25 ans si j'ai débrayé 2 fois mon portail c'est le bout du monde.

    CdL

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    Non mais moi il coince pas . Mais dernièrement il n'a pas voulu s'ouvrir et je n'ai pas réussi à l'ouvrir manuellement. D'ailleurs je n'arrive toujours pas .
    Je voulais savoir pourquoi je n'arrive pas a débloquer la petite manivelle

    V-Rod
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    Il faudra ouvrir et démonter afin de graisser le mécanisme de débrayage.

    CdL

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    Le moteur bloc en force Le portail . Je ne pense pas qu'il s'agisse de graissage car lorsqu'il n'est pas en force il se déverrouille très bien et j'ai tjrs le problème : il recule de 2 cm comme prévue et ensuite il re avance de 1 cm et ça le bloque . Je dirais plutôt que mon problème vient de la . Lorsqu'il reavance il bloque l'ouverture manuelle. Mais pourquoi reavance t'il?

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