Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Problème cellule portail sga 6000

Bonjour,mon portail a pour défaut statut les cellules et ne fonctionne plus . J ai vérifié les branchements ,nettoyé les cellules et toujours en défaut. Est il possible de les shunter pour voir si elles sont défectueuses ou sinon je suis preneur de toutes autres idées.
Cordialement

Merci,

Francois J.
Francois J.

Francois J.

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    Bonjour,

    Débranchez les cellules du BUS et supprimez la fermeture auto.
    Si ca fonctionne, soit les cellules sont HS soit le c^blage, dans tous les cas vérifiez le 24v sur BUS et aux cellules.

    CdL

    Francois J.
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    Bonjour après essai cellules débrancher rien de plus la fermeture était déjà pas en auto. J ai bien 24v sur le bus et les cellules. Est ce qu au passage devant la cellule celle ci doit claquée ? La ce n est pas le cas mais le voyant rouge s allume et s éteint. Merci
    Cordialement

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    Si les cellules débranchées du BUs rien ne va mieux, alors ce n'est pas les cellules.

    Avez-vous d'autres accessoires raccordés au boitier ? Clavier, visio, poussoir, etc....

    Francois J.
    Francois J.

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    Bonjour, j ai le visiophone en filaire sinon digicode radio et tt les télécommandes et commande mural en radio aussi.
    Cordialement

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    Débranchez le visio pour essai.

    Francois J.
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    Bonjour visio débranché le portail fonctionne parfaitement, le visio fonctionne très bien la seul chose je ne peux plus ouvrir mon portail à partir du visio. Pensez vous que le visio est hs ou peut être vérifier la maison entre visio et moteur. En tout cas merci pour votre aide
    Cordialement

    Francois J.
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    Bonjour je n ai pas eu de retour concernant mon visiophone est t il hs ou peut être la liaison visio moteur ? Liaison visio fonctionne très bien à part la commande pour ouvrir le portail à partir de celui ci.
    Cordialement

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    Comment est raccordé précisément ce visio platine/moteur ?

    Type exact de visio ?

    Francois J.
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    Merci pour votre retour, il y a 2 fils en 2.5 entre le visio et le moteur ( environ 1.5 m) et le visio est V400

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    Ok, mais quels borniers sur quels borniers moteur ?

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    Sur le visio bornes No et com et sur le moteur bornes 3 et 4 du bus. Com avec 3 et No avec 4

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    Ok, alors faites ceci pour déterminer qui du visio ou du boitier est le coupable.

    A l'aide d'une boucle en fil électrique rigide faites un schunt bref <0.5s sur No/Com, le portail doit réagir.

    S'il ne réagit pas, faites le même schunt sur BUS du boitier après avoir débranché le No/Com du visio.

    Qu'en est-il ?

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    Bonsoir en fesant le shunt sur no/com le portail réagi effectivement.

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    Donc la liaison platine/moteur est ok.

    Il faudrait affecter le moniteur au portail en mode radio.
    https://www.somfy.fr/assistance/videos/portail-et-porte-d...

    CdL

    Francois J.
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    Donc c est la platine de rue qui est hs ? Oui je peux mettre le visiophone en radio pour l ouverture du portail. Sinon est ce que la platine de rue se vend seule ?
    Cordialement

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    Quel âge le visio? sous garanti ?
    Sinon c'est difficile de dire si le moniteur ou la platine, économiquement parlant, changer la platine ou le moniteur coûte presque aussi cher qu'un kit neuf.

    CdL

    Francois J.
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    Bonjour le visio a été posé en janvier 2016 ,donc plus sous garantie je suppose?
    Cordialement

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    Non, plus garanti.

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