Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Problème pour piloter les volets à partir de mon tahoma?

Bonjour,

Depuis quelques jours je n'arrive plus à controler mes volets et mon portail.
j'ai l'erreur comme en PJ
que dois je faire?

Merci,

joe C.
joe C.

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    Jean Damien T.
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    Bonjour, j'ai exactement le même problème. je peux me connecter à la tahoma mais impossible de piloter les volets roulant. Que peut on faire ? un RST de la tahoma ? mais cela ne va pas nous faire perdre tout les appairages ?
    MErci d'avance pour votre aide.

    Bonjour Joe,
    Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    Bonne journée.

    Bonjour Jean Damien,
    Pouvez vous egalement me communiquer le code pin de votre Tahoma.
    bonne journée

    Jean Damien T.
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    Bonjour,
    Voici le PIN de la Tahoma 1216-8122-6835
    Version mise a jour 2022.4.4-10
    Merci pour votre aide

    joe C.
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    Bonjour
    Voici le code pin de ma Tahoma
    pin:1231-8699-5697
    Cordialement

    Jean damien,
    Pouvez vous reessayer de piloter vos equipement?

    Joe,
    Pouvez vous egalement ressayer?

    Jean Damien T.
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    Je viens de tester, cela fonctionne correctement.
    Merci
    Qu'avez-vous fait ?

    Jean Damien,
    J'ai relancer un synchronisation des noeuds de connexion des produits.

    Jean Damien T.
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    ce n'est pas une opération que nous pourrons faire seul si cela recommence je suppose ?

    Jean Damien,
    Vous pouvez essayer de faire un recovery manuel :

    mais si cela ne suffit n'hesitez pas a revenir vers nous.
    Bonne journée

    Jean Damien T.
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    Bonjour Nicolas,
    merci pour dépannage.
    Bonne journée

    joe C.
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    Bonjour
    Le problème a bien été résolu
    Merci à vous
    Bonne journée

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